Descaso com o código do consumidor.

Question

Sou cliente desde 2019, mas por último está PÉSSIMO STG+LOCALNET , como atendimento ao cliente e respeito ao consumidor. Fiquei sem Internet e pedi ressarcimento que está (na cláusula 10.2)do contrato da empresa e a mesma se nega a sanar. Quebrando o próprio acordo empresa e cliente, visando ao direito do consumidor aonde a empresa não condiz com suas próprias cláusulas (regras) quebra qualquer tipo de fidelidade. Minha insatisfação maior é que sempre paguei corretamente, e pedi a fatura com esse abatimento no dia 9, sendo que vence dia 15, alegaram uma "lei" pela Anatel de que o fornecimento só será ressarcido se o cliente ficar sem Internet 72HORAS (OBS. Anatel usa como um exemplo essa informação NÃO É LEI). Então VOCÊ usuário que trabalha em HOMEOFFICE só vai ser ressarcido 72horas pela STG LOCALNET, e vem o fator de como explicar para os clientes e patrões o porquê de sua ausência no trabalho dessas 72hs. Total descaso com o código do consumidor.
Se não houver uso por culpa ou incidência da empresa você é responsável.
"Então um exemplo"; se faltar luz em minha casa por falta de fornecimento de energia eu continuo a pagar (essa é a regra que essa empresa STG LOCALNET te OBRIGA).
Por fim, a quebra da cláusula 10.2 pedi o cancelamento (justo), porquê a empresa não cumpriu com seu contrato e suas cláusula. E mesmo assim estou sendo obrigado a pagar a suposta quebra de fidelidade (aonde não foi oferecido nada por essa mesma fidelidade); a desculpa da empresa é por se tratar de mudança de endereço. Sejamos CIENTES, se estou levando a Internet (empresa) para minha nova residência sendo que estou desde 2019 com a mesma, porque uma "nova fidelidade" sendo justo que não houve benefício algum para mim (consumidor) e sim para empresa que continuará com cliente que está há anos. Sendo que na residência anterior estava com um modem NOVO D-LINK e colocaram um modem usado "Velho" de marca ZTE.
TOTAL DESCASO STG LOCALNET.