Problema externo nos postes da rua e previsão de mais de 1 dia sem internet
Resolvido
Guaíba - RS
05/01/2024 às 17:53
ID: 179801763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje às 15:05 entrei em contato com a LocalNet, informando que estava sem internet, informaram que o problema era externo e que levaria até 8h para resolver, o que já é um absurdo, às 16:12 pediram para reiniciar os equipamentos, e a internet não voltou.. depois de muitos testes, resolvi fazer a GENTILEZA de verificar os cabos na área externa da casa, e nos postes da rua, onde identifiquei e inclusive mandei fotos, mostrando que houve rompimento dos cabos no poste DO OUTRO LADO DA RUA, POSTE EXTERNO, a atendente informou que teria que marcar uma VISITA TÉCNICA, SENDO QUE O PROBLEMA É NA RUA, somente no dia 06/01 na parte da tarde, mesmo explicando que o problema é externo vou ter que ficar 1 dia todo sem internet, por um problema na rua, onde ainda fiz a gentileza de procurar o problema, tentando ajudar, mas pra cobrar, eles cobram, reclamei que vou ficar mais de 24h sem internet e informaram que EU TENHO QUE ACIONAR O FINANCEIRO E SOLICITAR UM DESCONTO, por algo que é um problema deles.
Um absurdo o problema ser na rua, e eu ser prejudicado por isso, mesmo tentando ajudá-los procurando o problema.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 11:05
Prezado cliente,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso compromisso com a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com a sua conexão de internet. No entanto, após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que a reclamação foi direcionada à nossa empresa erroneamente.
Verificamos em nossos registros e não encontramos nenhuma conta associada ao seu CPF/CNPJ ou ao número de contato iniciado com DDD *******. Além disso, a análise do anexo fornecido em sua reclamação revelou que a imagem de perfil do WhatsApp mencionada não corresponde à da nossa empresa, LocalNet Telecom LTDA, situada em Sooretama, com DDD 27.
Entendemos a sua frustração e a urgência em resolver o problema de conexão. No entanto, parece que houve um equívoco na identificação da empresa responsável pelo seu serviço de internet. Sugerimos que você verifique novamente os detalhes do seu provedor de serviços e direcione a sua reclamação à empresa correta para que seu problema possa ser resolvido de maneira eficiente.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato comigo, Felipe, Gerente Comercial, pelo telefone*******. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Felipe
Gerente Comercial
LocalNet Telecom LTDA
Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 14:22
Pelo jeito existe um registro com a mesma razão social, para a LocalNet de Guaíba e a de ES
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/01/2024 às 08:41
Prezado cliente,
Agradeço por nos trazer essa informação adicional. Entendemos agora a confusão causada pela existência de duas empresas com a mesma razão social operando em localidades diferentes. Gostaria de reiterar que a LocalNet Telecom LTDA de Sooretama, com CNPJ 14.*******.*******/*******60 e fundada em 18/01/*******, não possui qualquer vínculo comercial ou administrativo com a LocalNet de Guaíba, que foi aberta em 22/06/*******.
Lamentamos sinceramente a confusão e os transtornos causados por essa coincidência. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a LocalNet de Guaíba para tratar do problema de conexão que você enfrenta, já que sua reclamação parece estar relacionada a eles.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Caso precise de mais alguma informação ou esclarecimento, estou à disposição para ajudar.
Desejamos sucesso na resolução do seu problema e ficamos à disposição para futuras necessidades que possam estar ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Felipe Macedo
Gerente Comercial
LocalNet Telecom LTDA
CNPJ: 14.*******.*******/*******60
Contato:*******