Contestação Indevida de Pix
Respondida
Recife - PE
27/07/2026 às 16:31
ID: 254956419
Título: Contestação indevida de Pix de saque da Exness Solicito solução urgente
No dia 15/07/2026, recebi um Pix processado pela PayRetailers referente a um saque legítimo realizado na minha conta da Exness, da qual sou o único titular.
Para minha surpresa, a transferência foi posteriormente contestada por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), mesmo se tratando de uma operação totalmente regular. Em razão dessa contestação, enfrento bloqueio do valor e, como consequência, meu banco (Nubank) encerrou minha conta, causando enormes prejuízos financeiros e transtornos.
Possuo toda a documentação que comprova a legitimidade da operação, incluindo:
* Comprovante do saque na Exness;
* ID da transação;
* Comprovante do Pix recebido;
* Comprovação de titularidade da conta Exness.
Diante disso, solicito que a PayRetailers:
1. Verifique imediatamente a operação em seus registros;
2. Confirme que a transferência corresponde a um saque legítimo da Exness;
3. Cancele a contestação (MED), caso ela tenha sido iniciada por sua empresa ou por seus sistemas;
4. Forneça um posicionamento formal sobre o ocorrido e a previsão de solução.
Ressalto que sou o legítimo destinatário dos valores e que não participei de qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade. A manutenção dessa contestação está me causando sérios prejuízos financeiros e bancários.
Solicito prioridade máxima na análise e uma solução urgente para este caso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:45
Olá Custódio,
Agradecemos o contato.
Sabemos que receber uma retenção de valores sem entender o motivo gera preocupação, então vamos explicar de forma detalhada o que está acontecendo e por que isso ocorreu.
Por que o valor foi retido:
Essa retenção não está relacionada a nenhuma transação realizada diretamente por você, nem representa qualquer acusação contra sua conta. Ela é consequência de um mecanismo regulatório do Banco Central chamado MED (Mecanismo Especial de Devolução), que funciona da seguinte forma:
Outro usuário, em uma transação anterior e sem relação direta com você, registrou uma contestação de Pix junto à sua própria instituição financeira, alegando ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa contestação gera, dentro do DICT (Diretório de Identificadores Contas Transação, sistema mantido pelo próprio Banco Central), o registro de uma Notificação de Infração (NI), que rastreia o caminho percorrido pelos recursos entre as contas envolvidas na transação contestada podendo alcançar mais de uma instituição na [Editado pelo Reclame Aqui], até identificar onde os valores foram posteriormente movimentados.
É o próprio DICT, de forma automática e diretamente no sistema financeiro, que efetiva o bloqueio preventivo sobre as contas identificadas nesse rastreamento a retenção não é uma ação decidida, executada ou solicitada pela PayRetailers. Nosso papel é apenas o de sermos notificados pelo sistema, assim como qualquer outra instituição participante da [Editado pelo Reclame Aqui] rastreada, e cumprir as obrigações regulatórias decorrentes desse bloqueio automático.
Sobre a informação de que "a infração veio da PayRetailers":
Essa informação pode gerar uma interpretação equivocada: a PayRetailers não bloqueou o seu saldo, não deu origem à contestação e não identificou nenhuma irregularidade em sua conduta. O bloqueio é executado automaticamente pelo DICT no momento em que a Notificação de Infração é registrada pela instituição financeira do usuário que iniciou a contestação sem qualquer intervenção manual ou decisão nossa. Nossa atuação, nesse momento, se limita a cumprir a determinação regulatória decorrente desse bloqueio, enquanto a análise de mérito da contestação permanece sob responsabilidade exclusiva das instituições financeiras diretamente envolvidas na transação original.
Sobre a resolução do caso:
O mecanismo do Banco Central prevê etapas e prazos regulatórios definidos para essa análise ser concluída pelas instituições envolvidas.
Caso não seja identificada nenhuma irregularidade relacionada à sua conta, o valor será liberado automaticamente ao final desse processo, conforme determinação regulatória sem necessidade de qualquer ação adicional da sua parte nesse momento.
Atenciosamente,
Equipe PayRetailers