Saque em processamento e falta de suporte na Safirion intermediado pela PayRetailers
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 08:33
ID: 254721523
No dia de ontem, realizei uma solicitação de saque no valor de R$ 104,46 junto à plataforma Safirion. O valor encontra-se travado em processamento por mais de 24 horas, e o suporte da referida plataforma recusa-se a responder e prestar esclarecimentos.Identifiquei em meu histórico de depósitos que a Pay Retailers BR Serviços de Pagamentos Ltda Filial é a instituição responsável por intermediar os fluxos financeiros da plataforma.Com base na responsabilidade solidária prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo que a PayRetailers intervenha junto ao seu cliente comercial para a liberação imediata do meu saque de R$ 104,46, ou efetue o estorno dos meus valores aportados devido à evidente falha na prestação do serviço e falta de suporte da contratada. Aguardo retorno urgente com a solução.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 07:47
Olá, Giovanna! Tudo bem?
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e por nos confirmar que as informações prestadas ajudaram a esclarecer o cenário!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com a plataforma final, mas ficamos muito felizes em saber que pudemos cumprir nosso papel de forma transparente, demonstrando que o processamento do seu saque foi concluído com sucesso por nossa intermediadora.
Esperamos que o suporte da plataforma consiga resolver o seu caso o mais rápido possível!
Se precisar de qualquer outra ajuda com nossas transações no futuro, saiba que estamos sempre à disposição por aqui.
Desejamos a você um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Suporte PayRetailers