LOCALPOWER COMERCIO E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

25/01/2023 às 19:47

ID: 158136969

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em março de ******* fechei o contrato com a Localpower (LOCALPOWER FRANQUIA SPC - CNPJ - 42.*******.*******/*******81) para um projeto de geração fotovoltaica on-grid residencial com a especificação de geração de *******,4 KWh (de acordo com o vendedor) com a condição de pagamento 50% a vista mais 10 parcelas mensais iguais, nas especificações do projeto solicitamos que houvesse certa gordura na geração para permitir que o sistema suportasse eventuais mudanças de habito dos moradores (sendo utilizado como cálculo a instalação de piscina, aquecedor e um micro-ondas adicionais a média mensal de consumo) . Devido ao defeito em um dos equipamentos aliado a demora da agencia de energia (ENEL) o sistema foi homologado na metade do mês de Julho *******.
De acordo com as previsões de geração do software de planejamento Helioscope (Anexo ao contrato), o sistema geraria em Agosto - 378kWh, Setembro - ******* kWh, Outubro - ******* kWh e Novembro - ******* kWh, No entanto de acordo com as faturas mensais emitidas pela Enel, o sistema injetou: Agosto - 261kWh, Setembro - ******* kWh, Outubro - ******* kWh e Novembro - ******* kWh.
Dados muito inferiores ao esperado de acordo com o proposto gerando um custo não previsto com a conta de energia elétrica.

Em 8 de novembro ******* acionei o vendedor responsável pelo meu projeto (Ivan) questionando a performance do sistema, e fui então direcionado para o atendimento ao cliente (Mayara), que se comprometeu a encaminhar a análise para a àrea técnica.

Em 29 de Novembro ******* Mayara me encaminha mais um boleto do parcelamento mensal.

Em 26 de Dezembro ******* Mayara me encaminha mais um boleto do parcelamento mensal. E em resposta peço um follow-up a respeito da análise de performance do sistema. (e não obtive nenhuma resposta)

Em 17 de Janeiro ******* questiono Mayara sobre a análise da performance do sistema e não obtive nenhuma resposta.

Em 17 de Janeiro ******* questiono também o vendedor Ivan sobre a análise do sistema que se comprometeu a encaminhar a análise para a área técnica e desde então não obtive nenhum contato a respeito.

Dado que todos os pagamentos tem sido realizados na data adequada sem nenhum atraso, solicito imediata análise e eventual correção no sistema de geração, ou eventual suporte para contestar as informações prestadas pela ENEL a respeito da medição de energia injetada na rede.