DESCASO COM O CONSUMIDOR

Olá, Luciene!

Espero que esteja tudo bem com você.

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado. Conforme informado em nosso último contato via canal de atendimento, estamos aguardando o envio do orçamento do telhadista para que possamos dar prosseguimento à resolução das pendências relacionadas à infiltração.

Entendemos sua preocupação com o vazamento desde março e o impacto que isso tem causado, e queremos reforçar que estamos comprometidos em solucionar a questão o quanto antes, sem prejudicar a garantia do seu sistema. Assim que recebermos o orçamento, seguiremos com os próximos passos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Boa tarde!

Enviei o orçamento hoje às 12:44 e estou no aguardo de uma posição.

Até hoje dia 17/10/******* a empresa não tomou nenhuma providência. Envio mensagens diariamente pelo whatsapp da empresa e além da demora na resposta, que é sempre a mesma: Gostaria de tranquilizá-la e informar que já estamos tratando deste assunto diretamente com a gestão. Reforçamos a urgência e a importância da situação, buscando uma solução o mais rápido possível. Entendemos sua preocupação e estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido. Em breve, retornaremos com uma atualização para mantê-la informada.