LOCALPOWER COMERCIO E SERVICOS

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Rio de Janeiro - RJ

06/01/2026 às 16:31

ID: 235933937

Em agosto de 2021, firmei contrato de compra, venda e instalação de um sistema de geração de energia fotovoltaica com a empresa Local Power. Conforme estabelecido em contrato, o sistema é composto por placas solares JA Solar de 450 Wp, com 12 anos de garantia contra defeitos de fabricação e 25 anos de garantia de eficiência (mínimo de 80%), além de microinversores Hoymiles de 1,5 kW, com 12 anos de garantia para defeitos de fabricação.

Desde a instalação, venho enfrentando recorrentes problemas técnicos e sérias dificuldades no atendimento pós-venda.

Em agosto de 2022, ocorreu um problema com o disjuntor do sistema, cuja solução por parte da Local Power demorou excessivamente. Posteriormente, em fevereiro de 2023, houve falha em um microinversor, o que resultou em quatro meses sem geração de energia, até que o equipamento fosse substituído em garantia. Ressalto que, novamente, o atendimento pós-venda foi extremamente lento e ineficiente.

Mais recentemente, em 20 de dezembro de 2025, constatei que o disjuntor do sistema passou a desarmar constantemente (todos os dias), comprometendo totalmente o funcionamento da usina fotovoltaica e fazendo com que não produza.

Ao buscar suporte, fui informado de que a Local Power realizou uma fusão com a empresa Holu Solar. No entanto, a Holu Solar se exime de qualquer responsabilidade, alegando que o atendimento deve ser feito exclusivamente pela Local Power. Ocorre que não consigo contato com a Local Power, Ela nao possui mais um canal de atendimento válido, (o site apresenta erro, não há telefone disponível e os e-mails retornam com falha), deixando o consumidor completamente desassistido.

Entendo que, diante da fusão entre as empresas, a Holu Solar também é responsável pelas obrigações assumidas, especialmente no que diz respeito à garantia, manutenção e suporte ao cliente. O consumidor não pode ser prejudicado por reestruturações societárias internas, tampouco ficar sem solução para um sistema ainda dentro do período de garantia.

Na prática, trata-se de abandono do consumidor, com prejuízo financeiro direto, pois estou pagando por um sistema que não gera energia e segue dentro do período de garantia.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, empresas resultantes de fusão ou sucessão respondem integralmente pelas obrigações assumidas, e o consumidor não pode ser penalizado por reorganizações internas.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema técnico, bem como o devido cumprimento das garantias contratuais, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.

Na prática, trata-se de abandono do consumidor, com prejuízo financeiro direto, pois estou pagando por um sistema que não gera energia e segue dentro do período de garantia.

Exijo:

1. Contato imediato para agendamento de vistoria técnica

2. Correção definitiva do defeito, com substituição dos componentes necessários

3. Cumprimento integral da garantia contratual