Falta de assistência e carros em pessimas condições

Prezada Sra. Flavia,

A Locar Brasil Rent a Car cumpriu integralmente com as obrigações assumidas e não praticou qualquer conduta que caracterize violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Durante todo o atendimento, a cliente recebeu assistência contínua por parte de dois operadores de nossa Central de Atendimento, que permaneceram disponíveis para prestar o suporte necessário. No entanto, em razão da localidade em que se encontrava, a própria cliente optou por buscar uma solução imediata por meio de atendimento local, por considerar essa alternativa mais ágil.

Ressaltamos que, conforme os registros e a vistoria realizada antes da locação, o veículo foi entregue com os pneus em condições adequadas de uso, dentro dos limites de segurança estabelecidos pelo indicador TWI, bem como com o estepe em perfeitas condições. O pneu posteriormente apresentado pela cliente encontrava-se totalmente desgastado (careca) e com evidentes sinais de uso prolongado, características incompatíveis com o estado em que o veículo foi disponibilizado. Dessa forma, não há elementos que justifiquem o reembolso solicitado.

Além disso, no dia seguinte ao ocorrido, a cliente compareceu à nossa loja e, visando minimizar qualquer inconveniente, realizamos a substituição do veículo originalmente locado (Fiat Doblo, grupo I, transmissão manual) por uma Chevrolet Spin automática, pertencente ao grupo J, sem qualquer cobrança adicional, configurando um upgrade de categoria concedido como forma de atendimento e cortesia.

Diante do exposto, entendemos que a empresa prestou toda a assistência cabível e adotou medidas para solucionar a situação de maneira célere e satisfatória.

Atenciosamente,

Marcos
Analista de Experiência Locar Brasil Rent a Car

Não houve nenhuma assistência da parte da locadora. Um trajeto que demorariam 1 hora pra fazer me pediram 4 horas. Estava em local de risco.
A locadora deveria ter prestado socorro imediato considerando o risco.
Vocês deveria ter vergonha de colocar uma resposta desta!
O carro foi entregue em condições ruins. É só você olhar para o seu pátio de carros. Aliás convido qualquer um que ler aqui olhar o pátio. Tenho várias fotos e vídeos e tem outras pessoas também que colocaram.
Qualquer outra locadora decente teria oferecido suporte e assitencia. Vocês nem tem assistência! O telefone da assistência nem atende. O MÍNIMO que vocês deveriam ter feito, mesmo sem eu solicitar era devolver o valor gasto com o concerto já que não prestaram o serviço contratado. Aliás esse seguro é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

Não houve nenhuma assistência da parte da locadora. Um trajeto que demorariam 1 hora pra fazer me pediram 4 horas. Estava em local de risco.
A locadora deveria ter prestado socorro imediato considerando o risco.
Vocês deveria ter vergonha de colocar uma resposta desta!
O carro foi entregue em condições ruins. É só você olhar para o seu pátio de carros. Aliás convido qualquer um que ler aqui olhar o pátio. Tenho várias fotos e vídeos e tem outras pessoas também que colocaram.
Qualquer outra locadora decente teria oferecido suporte e assitencia. Vocês nem tem assistência! O telefone da assistência nem atende. O MÍNIMO que vocês deveriam ter feito, mesmo sem eu solicitar era devolver o valor gasto com o concerto já que não prestaram o serviço contratado. Aliás esse seguro é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!