Não devolução do valor pago na reserva
Resolvido
Palmas - TO
06/08/2025 às 20:38
ID: 223933909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25 de julho fiz uma reserva para locar um veículo por 5 dias, para isso tive pagar uma diária adiantada, entretanto quando fui pegar o veículo o procedimento não deu certo, tendo em vista que meu cartão de crédito tava bloqueado por tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e desse modo não foi possível deixar a caução exigida pela locadora. Assim solicitei o dinheiro que foi adiantado para um funcionário chamado Jefferson, que anotou o número de minha chave Pix para devolução no próximo dia útil, entretanto até o momento não foi devolvido e sempre que entro em contato a pessoa que fez a reserva por nome Vitória, esta repassa pra outra pessoa, alegando que não é com ela, só que o contato que ela passou não responde as mensagens nem atende o telefone.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:21
Prezado Bartolomeu,
Em nome da Locar Brasil lamento profundamente todo o ocorrido e conforme contato telefônico, informamos que toda providência foi tomada quanto a questão do seu reembolso, sobre os outros apontamentos informo que já estou colhendo todo o material necessário para resolver internamente, de modo que outros clientes não tenha uma experiência adversa do nosso trabalho.
Estou a disposição caso precise de alguma ajuda.
Atenciosamente,
Marcos,
Analista de Experiência da Locar Brasil Rent a Car.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 11:25
Depois de registrar uma reclamação no reclame aqui, fui bem atendido por uma pessoa chamada Marcos, o qual me atendeu conforme deveria ter sido, desde o primeiro momento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7