Reembolso não efetuado e carro com problemas

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

02/08/2025 às 09:10

ID: 223578969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia! Venho aqui alertar as pessoas não contratarem essa empresa que não deveria nem ter nome de empresa por sua desonestidade e falta de profissionalismo. - Ficaram me reembolsar o valor de 266,32 pois trocaram o carro e o mesmo estava sem combustível e o que estava com problemas tinha enchido o tanque. Reabasteci o carro que enviaram na reserva com a promessa do reembolso do combustível e já fazem mais de 20 dias eles nem respondem ignoram minha existência.
- Fora outros transtornos:
Ao chegarmos fomos fazer a vistoria no carro e as luzes de freio não estava funcionando ou seja cadê o profissionalismo em vistoriar o carro antes de oferta lo? Deram outro carro que aparentemente estaria ok fora vários amassados na lataria do carro.
Nós precavemos em filmar todo o carro que através dos comentários no reclame aqui usavam a má fé em dizer que amassados foram o novo contratante que fez e ficariam com o cheque calção.
Era madrugada e seguimos viagem para João Pessoa o carro apresentou problemas com amortecedores embreagem ruim não podia passar de 60 km/h o carro perdia a instabilidade com o perigo real as nossas vidas. Notificamos os problemas e nada de resposta e no 4 dia o carro para engatar uma marcha tínhamos que desligar. Depois de muita indignação e ligarmos para Deus e o mundo vieram trocar o carro.
Fica aqui meu relato de um transtorno que pode ser evitado contrate profissionais que não estejam aqui nesse site. Obs: vou buscar os meios legais para meu ressarcimento caso não me paguem. Fora todo transtorno e risco eminente a vida que tivemos com serviço que deveria ser prestado com segurança. Pois se trata de vida o bem mais preciso.

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Resposta da empresa

06/08/2025 às 09:24

Prezado Alexandre,

Em nome da Locar Brasil lamento profundamente todo o ocorrido e conforme contato telefônico, informamos que toda providência foi tomada quanto a questão do seu reembolso, sobre os outros apontamentos informo que já estou colhendo todo o material necessário para resolver internamente, de modo que outros clientes não tenha uma experiência adversa do nosso trabalho.

Estou a disposição caso precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Marcos,

Analista de Experiência da Locar Brasil Rent a Car.

Consideração final do consumidor

06/08/2025 às 09:37

Como é fácil resolver problemas quando temos pessoas que se dispõe a solucionar acordos entre empresa e cliente. Agradeço ao Marcos Analista de experiência locar por resolver meu problema de uma forma eficaz cortez e eficiente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10