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Curitiba - PR

22/01/2024 às 09:16

ID: 180962857

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em outubro *******, fui na imobiliária, conversei com os consultores, informei minha necessidade de um contrato de 12 meses. Pois sairia do país nesse período, fui informada que os contratos eram engessados mas que tudo seria como estávamos combinando naquela reunião (verbal), eu inocente primeira vez locando um imóvel, acreditei.
Agora janeiro de *******, quero entregar o imóvel, primeira cláusula do documento que tenho que assinar pra devolver, é um tópico onde está escrito que preciso pagar a multa referente a 30 meses!
Me negaram o contrato por mais de um ano! Pois tive que assinar o contrato online e o mesmo tinha prazo para expirar, assinei pela pressa que colocaram na situação, me confortando de que seria como o combinado durante a reunião. Mais de um ano pedindo meu contrato, solicitando, mandei mensagens, liguei, fui até a loja física, e descobri que não existe mais! Durante os diálogos em outubro de *******, fui informada de que o condomínio era responsável pelas possíveis manutenções necessárias. No final do ano passado precisei de manutenção da descarga (quebrou e vazou água por muitas horas, mesmo com registro fechado até o máximo que consegui, inútil pois não conteve o fluxo de água total), solicitei para o senhor responsável por reparos do prédio, e fui cobrada em *******,00 reais. Agora Janeiro de *******, quebrou de novo, e fui informada por este mesmo senhor, que os responsáveis por reparos e manutenção é a própria imobiliária, entrei em contato pela primeira vez dia 10 de janeiro, e precisei explicar a situação para mais de 3 contatos de WhatsApp das funcionárias da imobiliária e hoje 22 de janeiro sigo sem resposta. Informei no primeiro contato a necessidade de fechar o registro para então conter parte do vazamento, até porque o registro não fecha por completo (ou não tive força pra fechar completamente). Abro o registro para tomar banho, lavar a louça, roupa e fazer comida, dar água para as minhas gatas. Houve um aumento significativo no valor do condomínio, a síndica alegou desperdício de água como sendo a justificativa, quem vai arcar com esse valor? Eu, ou a imobiliária na qual preciso entrar em contato DIARIAMENTE pra lembrar as funcionárias, de me darem um retorno! E quando finalmente obtive a resposta, era um áudio cheio de de ruído e tive que novamente aguardar o final de semana passar para a imobiliária transcrever o que foi dito no áudio. Estou no aguardo da imobiliária DE NOVO!
A foto é do hoje (22 janeiro, 7:40), com registro fechado no máximo

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Resposta da empresa

03/02/2025 às 10:52

Prezado esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, saiba que estamos trabalhando para sempre proporcionar o melhor atendimento para você, cliente, e que seu feedback é muito importante para nós.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido agradável em nossa imobiliária, mas sua opinião foi reconhecida e repassada aos setores pertinentes para que possamos melhorar nosso atendimento. Entre em contato conosco, em nosso setor de ouvidoria, para melhor entendermos seu caso.*******

Vamos continuar nos dedicando a resolver qualquer imprevisto que eventualmente possa ocorrer, assim como prestar todo o suporte necessário...
Permaneceremos sempre à disposição para prestar o auxílio e esclarecer qualquer dúvida.