Dificuldade em usar crédito de reserva cancelada e possível cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Criciúma - SC
22/07/2025 às 22:48
ID: 222757893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta de empenho em solucionar um problema!
Fiz uma reserva pelo Arbinb, como eu chegaria de madrugada em Gramado o anfitrião disse que eu precisava pagar mais uma diária, o que eu não conseguiria, e acabei fazendo o cancelamento. Entrei em contato e a anfitriã disse que eu poderia usar o crédito para outro apartamento, já que aquele já havia sido locado. A partir daí foi uma grande confusão. Disseram que não podiam fazer a confirmação da nova reserva por e-mail, que estava indicado no aplicativo. Disseram que eu teria que pagar de novo. Em fim, eram as férias que eu tinha planejado com meus filhos, mas por essa confusão e total falta de vontade de auxiliar perdi o valor e a viagem e o que ficou claro foi a intenção deles de ganhar em cima dessa situação, alegando que eu precisaria pagar novamente.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 23:53
boa noite
Vamos aos fatos.
1 vc queria entrar na madrugada do dia 23/07, te indiquei hotel ou que adquirisse mais uma diaria, pq vc tinha comprado a partir do dia 24/07 onde o IN se inicia na tarde da data reservada.
2 Vc simplesmente cancelou a reserva na plataforma, eu que te chamei para saber o pq do cancelamento.
3 Vc cadastrou um telefone errado, fizemos contato neste telefone errado para conceder o crédito e fazer sua nova reserva, não funciona com um passe de mágica transferir uma reserva para outro imóvel se VC CANCELOU, outro ponto que tem uma lei de proteção de dados que vc como advogada sabe que o site AIRBNB ou qualquer outro após uma não efetivação de compra não podem mais expor seus dados.
4 Chamamos sua sogra e pedimos para que a mesma passasse nosso contato a vc, ela passou um email, este email que enviei uma mensagem as 12:07 do dia 22/07, mais uma vez sem exito.
5 Respondi vc no Airbnb que não estava confirmada sua ******* como vou te entregar chaves se não tenho seu contato, segundo o imóvel que havia feito a ******* uma nova ******* outras opções, porém estavam com valores maiores.
6 Mencionei que podia fazer a nova reserva com o link do site que depois de receber sua reserva iria te reembolsar da outra reserva, sendo que, iremos receber o valor somente dia 24/07, mais uma vez vc não entendeu e seguimos uma longa conversa.
7 na conversa com sua sogra passamos os valores atualizados, e como padrão vc teria que pagar a diferença, por pix, cartão uma vez que NÂO refez a reserva nova.
8 Vc reclama mas vc cancelou, te instrui, vc não entendeu absolutamente nada e ainda se acha com a razão.
9 Engraçado que estávamos desde ontem tentando ajustar isso, vc rapidamente achou nosso contato como empresa quando disse que não conseguia mais te ajudar, pq passamos 24 horas encima desse problema.
10 Agora eu tinha que conseguir teu contato PF , sendo que sua sogra podia ter simplesmente passado o nosso número pra ti que teríamos resolvido OU vc ter respondido nosso email.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 11:37
Não reclamei do cancelamento e nem de qualquer forma de reembolso, mas sim do atendimento. Pela resposta da empresa é possível ver que vocês não tem intenção de ajudar, mas só de rebater e continuar com bate boca.
Não quero levar essa conversa adiante. Mas deixar aqui minha insatisfação enquanto consumidora.