Locarmais

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

10/08/2026 às 22:25

ID: 256123487

Venho registrar uma reclamação formal contra a LocarMais, empresa contratada para atuar como garantidora de locação, em razão da completa falta de eficiência no atendimento e da demora injustificada na condução do processo de rescisão do contrato n 57733.

O problema não é simplesmente um atendimento demorado. A falta de suporte da empresa está gerando prejuízo financeiro direto ao proprietário do imóvel e ao meu cliente, que permanece impossibilitado de disponibilizar o imóvel novamente para locação e também não consegue receber os valores que lhe são devidos em razão da garantia contratada.

O único canal de comunicação que efetivamente funciona é o WhatsApp. Ainda assim, os retornos são extremamente demorados e dependem da disponibilidade dos funcionários, sem qualquer prazo razoável ou previsibilidade. Existem situações em que encaminhamos documentos, fazemos perguntas e solicitamos orientações pela própria plataforma, mas simplesmente não recebemos resposta.

Estamos diante de um verdadeiro jogo de empurra, no qual o profissional e o proprietário precisam cumprir todas as exigências, mas, quando precisam de suporte da garantidora, não encontram atendimento adequado.

Outro absurdo é a própria plataforma apresentar limitações que impedem o cumprimento de determinadas exigências feitas pela LocarMais. Por exemplo, são solicitadas fotografias relacionadas ao laudo de vistoria, porém a plataforma não permite o envio dos arquivos da forma solicitada. Como o cliente deve cumprir uma exigência se a própria ferramenta disponibilizada pela empresa não permite fazê-lo?

Além disso, a LocarMais exige que sejam realizados três orçamentos para os danos existentes no imóvel, transferindo ao proprietário e/ou profissional uma carga operacional que, ao meu entendimento, deveria ser tratada dentro do processo de regulação e análise da própria garantidora.

O mais preocupante é que, no momento da contratação, são oferecidas segurança, tranquilidade e suporte ao proprietário. Entretanto, quando a garantia efetivamente precisa ser acionada, o que encontramos é burocracia, demora, falta de comunicação e ausência de solução.

Não estamos nos recusando a apresentar documentos ou cumprir procedimentos razoáveis. O que estamos exigindo é que a empresa cumpra adequadamente a sua parte na prestação do serviço contratado e forneça meios eficientes para que o processo seja concluído.

PREJUÍZO FINANCEIRO

A demora na condução do processo não é meramente administrativa.

Enquanto o processo permanece parado:

o proprietário fica impedido de colocar o imóvel novamente no mercado;
deixa de receber valores que deveriam ser pagos em razão da garantia;
o imóvel permanece indisponível para uma nova locação;
o profissional responsável pela intermediação e administração precisa perder tempo tentando obter respostas que deveriam ser fornecidas pela própria garantidora;
o processo de rescisão permanece pendente por motivos que não dependem do proprietário.

Ou seja, a morosidade da LocarMais está produzindo consequências financeiras concretas.

CONTRATO N 57733

O caso específico que motivou esta reclamação é o contrato n 57733, cujo processo de rescisão encontra-se atrasado em razão da falta de retorno e da dificuldade de comunicação com a empresa.

Já foram realizados os procedimentos e encaminhados documentos, porém continuamos enfrentando dificuldades para obter respostas objetivas sobre o andamento do processo e sobre eventuais pendências.

Não é aceitável que o proprietário tenha contratado uma garantia justamente para ter segurança diante de eventual inadimplência ou rescisão e, quando precisa utilizá-la, fique aguardando indefinidamente por respostas.

RESPONSABILIDADE DA GARANTIDORA

A contratação de uma empresa garantidora pressupõe que ela possua estrutura, canais de atendimento e procedimentos capazes de dar suporte ao proprietário e aos profissionais envolvidos quando ocorre um problema na locação.

Não se pode simplesmente transferir toda a responsabilidade operacional ao proprietário ou à imobiliária/corretor e, posteriormente, alegar que o processo está parado por falta de providências, quando muitas vezes as próprias ferramentas disponibilizadas pela empresa são insuficientes ou quando não existe retorno às dúvidas apresentadas.

Esperamos que a LocarMais compreenda que não estamos solicitando um favor. Estamos cobrando a adequada prestação de um serviço contratado e pelo qual há remuneração.

O QUE ESTOU SOLICITANDO

Diante de todo o exposto, solicito que a LocarMais:

1. Regularize imediatamente o processo do contrato n 57733;
2. Informe de forma clara e objetiva quais são as pendências efetivamente existentes;
3. Analise os documentos já encaminhados sem exigir procedimentos impossíveis de serem realizados pela própria plataforma;
4. Informe o prazo concreto para conclusão do processo de rescisão;
5. Informe a previsão para pagamento dos valores devidos ao proprietário;
6. Disponibilize um canal efetivo de atendimento para acompanhamento do caso;
7. Esclareça a responsabilidade da garantidora quanto à análise dos prejuízos e à exigência de três orçamentos;
8. Adote as providências necessárias para impedir que a demora continue causando prejuízos financeiros ao proprietário.

Não aceito como solução uma resposta genérica ou a simples abertura de um novo protocolo. É necessário que exista uma solução efetiva, com prazos e providências concretas.

Caso a situação não seja solucionada e os prejuízos continuem sendo causados pela demora na prestação do serviço, serão avaliadas e adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar a reparação dos prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade do imóvel e da demora na conclusão do processo, sem prejuízo de eventual comunicação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais autoridades que se mostrarem pertinentes.

Espero sinceramente que não seja necessário chegar a esse ponto e que a LocarMais assuma sua responsabilidade, dê o devido suporte e resolva definitivamente o contrato n 57733.

Aguardo uma resposta objetiva, com prazo, responsável e solução, e não apenas uma justificativa para a demora.