Atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2025 às 19:12
ID: 215821595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro na agência do aeroporto de Salvador e tive dor de cabeça logo no primeiro dia. O carro foi entregue com um dos pneus furados. Calibrei o pneu e no dia seguinte o mesmo estava no "chão ". Tentei o dia todo entrar em contato com a empresa, porém sem sucesso, pq eles estavam fechados. Consegui trocar o carro somente na tarde do segundo dia, ou seja, paguei por esses dois dias sem usar o veículo
No momento da devolução pedi para a loja não me cobrar o valor do combustível e da lavagem (*****) como abatimento dos dois dias que não usei o carro (*****). Qual não foi a minha surpresa quando a gerente da loja falou que não iria conceder nenhum desconto porque eles não tiveram a intenção de me entregar um carro com o pneu furado e eu estava obrigada a pagar pelo combustível e pela a lavagem, conforme descrito no contrato
A minha reclamação aqui não eh pelo valor e sim pelo péssimo atendimento prestado desde o início pela locadora. Me senti lesionada e não gostaria que outras pessoas passassem pela situação humilhante que eu passei
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:19
Olá Sra. Paula,
Recebemos sua reclamação e estamos verificando o ocorrido e logo mais daremos o retorno!
Atenciosamente,
Locarx Aluguel de Carros
Tel.: ******* / ******* 1000700 (WhatsApp)
Réplica da empresa
03/05/2025 às 12:43
Ola Sra Paula ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o início da sua locação e entendemos o quanto isso pode ter sido frustrante.
Esclarecemos que nossa unidade no Aeroporto de Salvador opera em horário comercial, porém oferecemos um canal de assistência 24 horas, disponível pelo número ******* ******* *******, também informado no contrato e em nosso site oficial. Esse serviço está à disposição exatamente para atender ocorrências emergenciais fora do expediente da loja, como a que foi relatada.
Com relação ao pneu, o veículo passou por inspeção antes da entrega e não apresentava nenhuma avaria visível. Ainda assim, nosso compromisso com a qualidade do serviço prevaleceu: buscamos resolver a situação prontamente no primeiro dia útil posterior com a substituição do veículo e, adicionalmente, oferecemos isenção total das cobranças de lavagem, tanto do primeiro quanto do segundo carro disponibilizado uma forma de compensação pelo transtorno.
Reforçamos que estamos sempre empenhados em oferecer um serviço confiável, com suporte contínuo ao cliente. Sua experiência, embora atí[Editado pelo Reclame Aqui], nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar ainda mais nosso atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima locação.
Atenciosamente,
Locarx Aluguel de Carros
Tel.: ******* / ******* 1000700 (WhatsApp)