Falta de Informação sobre Seguros e Check-list Incompleto na Locação de Veículo
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/01/2026 às 14:36
ID: 238757721
No dia 09/01/2026, eu e meu esposo alugamos um veículo nesta empresa, correu tudo certo com a viagem, no dia de devolver o carro a pessoa que fez o check list de devolução apontou um pequeno corte no pneu do carro ela avisou que seria cobrado um pneu novo e disse que se, tivéssemos feito seguro de vidros e pneus teríamos um custo mais baixo, a questão é que, nós não recebemos orientações adequadas sobre os seguros que poderíamos ter feito, e outra questão é que no dia de retirar o veículo não foi feito o check list na presença do meu esposo que foi a pessoa que pegou o carro, se eu tivesse recebido informações completas sobre os seguros com certeza teria adquirido a cobertura. Acredito que no momento de pegar o carro deveria ter sido feito um check list juntamente com meu esposo, pois não devolução fizeram.
Minha reclamação aqui é para que outras pessoas não passem pelo mesmo que passamos e se atentem na hora de aluguar um veículo, pois as vezes nos falta informações muito relevantes.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:14
Olá Sr.(a) Tatiane,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando o ocorrido internamente.
Retornaremos em breve com um posicionamento.
Atenciosamente,
Locarx Aluguel de Carros
Tel.: +55 (71) 98153-9413 / 0800 100 0700 (WhatsApp)
Réplica da empresa
30/01/2026 às 10:06
Prezada Sra. Tatiane, bom dia.
Primeiramente informamos que suas considerações são muito importantes para que possamos seguir aprimorando nossos processos e atendimentos.
Após apuração interna, esclarecemos que, no momento da locação, foram contratadas as proteções Super X e 3X, as quais foram apresentadas na cotação. Conforme descrito nas condições gerais do contrato, essas proteções não contemplam cobertura para pneus e vidros. A proteção específica para Vidros e Pneus é uma cobertura opcional, incluída mediante solicitação do cliente.
Com relação ao checklist de retirada, informamos que o procedimento foi realizado na data da entrega do veículo, apresentado ao Sr. Jonas e devidamente assinado, conforme registro em sistema.
Lamentamos sinceramente qualquer percepção de falha na comunicação durante o atendimento. Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para tornar as informações cada vez mais claras e garantir uma experiência transparente e segura a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Locarx Aluguel de Carros
Tel.: +55 (71) 98153-9413 / 0800 100 0700 (WhatsApp)
Réplica da empresa
09/03/2026 às 15:07
Olá, Tatiane Vieira!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua demanda e esperamos ter atendido suas expectativas com transparência. Caso sua dúvida tenha sido solucionada, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é fundamental para continuarmos melhorando. Se ainda houver pendência, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Bianca Costa
Equipe LocarX
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:40
Faltou informações sobre o seguro e tivemos que pagar uma coisa que poderia ter sido evitada se tivéssemos sido melhor orientados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2