Locarx Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

23/03/2026 às 10:25

ID: 244027937

Meu maior erro foi não ter olhado o reclame aqui desta empresa antes de escolher ela no Rentcars. A reputação é completamente procedente.
Realizei uma reserva pelo site para retirada no dia 20/03/2025, as 10:00 pela empresa LocarX, em Fortaleza, na unidade do Aeroporto de Fortaleza. Menos 32 minutos antes do inicio da reserva, as 09:28 recebi um áudio de um atendente dizendo que o carro que eu havia locado estava com avarias e que não poderia se liberado para mim, mas que, me ofereceriam um Sedan no lugar do SUV que eu paguei e esperava receber. Um veículo muito mais barato do que o que foi acordado pago com antecedência pelo site da Rentcars. Entrei em contato com a empresa, sinalizando que possuía inclusive reserva em hotel em cidade vizinha, 150km de distancia de Fortaleza, para comemorar uma data especial com minha esposa e o que o Gerente da unidade me recomendou foi que eu entrasse em contato com a Rentcars, que o maximo que ele poderia fazer para a diferença do valor entre os veículos era deixar uma lavagem paga (que segundo ele era no valor de R$ 150 ) e cobriria a diferença entre os carros. Ao acessar o Rentcars, a reserva se encontrava cancelada, e ainda sim, fui cobrado um calção no valor de 20% da reserva. Algo próximo de R$ 100,00. Absurdo, visto que a reserva foi cancelada por não cumprimento de serviço da parte da LocarX.
Para não perder a minha reserva no hotel e me aborrecer ainda mais pelo descaso desta companhia desqualificada, fui até a Movida e peguei outro veículo. Só após disso o Gerente me oferece outro carro e uma unidade distante do aeroporto onde estava com todos meus pertences aguardando pegar o carro e seguir com a viagem planejada.
Exijo que meu reembolso seja de 100% do valor que paguei a esta péssima empresa. Fui impactado no aniversario de minha esposa, chegamos na acomodação 2 horas depois do combinado, precisei alugar outro veículo na Movida com todas as taxas de balcão, pois de ultima hora uma empresa da [Editado pelo Reclame Aqui] DE FORNECIMENTO DA RENTCARS, LOCARX não teve a capacidade de honrar um serviço simples de locação.
Ressalto que, caso não seja resolvido de maneira administrativa tomarei as devidas medidas conta tanto a Rentcars quanto a Locarx. Em anexo print das conversas no whatsapp.
P.S. Um dia antes, eles queriam adiantar o trabalho no balcão e enviaram um site para biometria facil que não aparenta ter nenhum protocolo de segurança. Naquele momento já sinalizei ao atendente que iria fazer o procedimento no balcão, visto que a empresa não parece ser de confiança. Cuidado.