Contestação de Cobrança de Renovação de Locação de Cadeira - Solicitação de Devolução Ignorada
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 19:51
ID: 251977267
Venho formalmente contestar a cobrança da renovação da locação da cadeira, no valor de R$ 530,00, com vencimento em 26/06/2026.
Conforme comprovam as mensagens anexas, solicitei a devolução do equipamento pelo canal de atendimento da Locaset. Após minha solicitação, fui informado pela própria empresa que a retirada estava agendada para o dia 25/06/2026, demonstrando que a Locaset tinha ciência da devolução e assumiu a responsabilidade pela coleta do equipamento.
Além disso, a própria comunicação da empresa informa que o frete está incluso tanto para entrega quanto para retirada dos equipamentos. A cadeira permaneceu disponível para retirada no endereço informado, aguardando exclusivamente a coleta por parte da Locaset.
Dessa forma, não concordo com a cobrança de uma nova locação, uma vez que manifestei minha intenção de devolver o equipamento dentro do prazo e a retirada dependia exclusivamente da empresa. Entendo que não é razoável transferir ao consumidor os custos decorrentes da não retirada do equipamento pela locadora.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança no valor de R$ 530,00 e a regularização do contrato sem a geração de novas mensalidades indevidas.
Caso a situação não seja solucionada amigavelmente, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:41
Agradecemos o seu contato.
Não conseguimos localizar o contrato com os dados informados na reclamação, o que impede a devida análise do caso.
Para seguirmos com a verificação, pedimos que nos envie o nome completo do titular do contrato e/ou CPF do responsável cadastrado, além de qualquer informação adicional que possa ajudar na identificação.
Ficamos no aguardo para dar andamento à tratativa.
Equipe Locaset
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:52
Therezinha ribeiro bernardo
CPF *****
Réplica da empresa
23/06/2026 às 12:21
Alan, agradecemos seu retorno.
Informamos que este caso já está em tratativa em outro registro, realizado em nome de Therezah Ribeiro Bernardo, onde os devidos esclarecimentos já foram encaminhados à cliente e aos departamentos responsáveis.
Conforme previsto em contrato, o agendamento da retirada do equipamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 2 dias antes do vencimento.
Em nosso sistema, a retirada está agendada para o dia 25/06. Após a devolução do equipamento, o boleto gerado será devidamente baixado, sem cobranças adicionais.
A Locaset permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforça seu compromisso com a transparência e seriedade em todos os processos.
Equipe Locaset
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:17
A empresa apos fazer a reclamaçao no reclameaqui, deu uma tratativa satisfatoria informando que o boleto sera cancelado apos retirada da cadeira, aguardo o cumprimento do mesmo. Fica o alertar quando se faz um contrato de 30 dias no meu caso a empresa deve entra em contato pra oferta uma prorogaçao nao uma prorogaçao altomatica, isso deixa o cliente refem de contratos e possiveis erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7