Multa não retirada da carteira digital após pagamento e mais de um mês de solicitação.

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Recife - PE

04/06/2026 às 08:13

ID: 250506651

Fiz um plano conquiste de uma moto que no final ela era pra ser minha. Mais no meio do caminho com a graça do meu bom Deus conseguir conquistar minha moto própria no qual tive que desistir do plano entregar a moto finalizar o contrato tirar a condução principal da carteira digital do veículo que não era mais responsabilidade minha no qual esse veículo eu levei uma multa e comecei a pagar essa multa dividida em três vezes com juros e essa multa ainda está na minha carteira digital ela não saiu da minha carteira digital gostei no sistema do Detran do Estado com essa moto foi emplacada e a multa não foi paga e tô há mais de um mês pedindo para a empresa efetuar o pagamento ou retirar a multa da minha carteira digital início eles estão procrastinando a tempo então assim eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] porque paguei essa multa com juros estou tentando resolver essa situação porque a multa ainda está em aberto e ela já foi paga por mim com juros a multa o valor real é de r$ 293,87 e eu paguei 338,97 que é o valor já com juros que eles dizem que por direito deles por antecipar porque eles alegaram que eles defeituia o pagamento da multa e a gente paga parcelado ou paga integral o valor só que a gente já tá em junho hoje é 4 de junho então essa multa foi gerada dia 18 de Abril então assim mediante ao pagamento a multa sai de 3 a 5 dias úteis no qual já faz mais de 40 dias que eu paguei essa multa e a multa ainda está na minha carteira digital tô tentando entrar em contato com a ***** que é a gerente aqui na sede de Recife Pernambuco e nem me dá uma posição em relação a isso

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 16:28

Olá, William.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Locavibe realiza a gestão administrativa das infrações vinculadas aos veículos da frota.

Sobre o valor informado, o acréscimo apontado não se refere a juros, mas sim à taxa administrativa de gestão de multas, aplicada no tratamento interno da infração.

Quanto à baixa da infração em sua CNH digital, a demanda foi direcionada ao despachante responsável, sendo informado que o procedimento está dentro do prazo de solicitação. Após a conclusão desse processo, a baixa é realizada automaticamente pelo órgão competente.

De toda forma, seu caso seguirá em acompanhamento para confirmação da atualização junto ao órgão de trânsito e das informações repassadas no atendimento.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.