Aparelho bloqueado após plano de aquisição, impossibilitando o uso para trabalho
Não resolvido
Avaí - SP
04/03/2026 às 09:15
ID: 242242041
Fiz uma locação e aquisição de um telefone móvel com a locaagora em parceria com a locacell que prometeu que no final do plano o telefone seria meu certo, até aí tudo bem porém no final do plano assim que removeram o app de rastreio do aparelho o mesmo foi bloqueado e inutilizado não tendo mais como fazer uso do mesmo, entrei em contato com a empresa expliquei a situação e a atendente fez pouco caso e disse que o problema era meu sendo que a única coisa que fiz na aquisição do aparelho foi colocar o meu email e meus dados e confiem no trabalho da prestadora de boa fé que me deixou sem telefone e no maior prejuízo. Nunca tive inadimplência e nem problema com atrasos sempre paguei e honrei o meu compromisso com a prestadora que no final fez pouco caso da minha situação me deu prejuízo financeiro emocional e tbm no meu trabalho porque o telefone é de uso exclusivo pro trabalho no qual fui prejudicado. Engraçado que quando estava recebendo meu dinheiro tava tudo certo pra prestadora foi quitar o bem e receber o bloqueio fui tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] como se não fosse ninguém pra prestadora locaagora e locacell
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:26
Alexandre, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme explicado anteriormente por nossa colaboradora Carla, o aplicativo utilizado pela Loccel para bloqueio do aparelho foi removido do seu dispositivo imediatamente após a quitação do plano, uma vez que, a partir desse momento, o aparelho passou a ser de sua propriedade.
Ainda assim, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para auxiliá-lo na tentativa de desbloqueio atual do telefone. Ressaltamos que o bloqueio em questão é um bloqueio de segurança da própria fabricante, ocorrido devido ao esquecimento da senha do e-mail cadastrado no aparelho.
Nossa equipe de CS encaminhou vídeos com passo a passo e áudios explicativos com orientações detalhadas para ajudá-lo no processo. No entanto, infelizmente, esse tipo de bloqueio foge da nossa capacidade de resolução direta. Caso não consiga realizar o desbloqueio com as orientações fornecidas, recomendamos que procure uma assistência técnica autorizada da fabricante para obter suporte especializado.
Em relação ao atendimento, reforçamos que prestamos todo o suporte com atenção, cordialidade e dentro das nossas possibilidades.
Nós da Loccel permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Loccel
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 18:01
A falta de respeito e consideração com os clientes dessa empresa é impressionante, como já tinha explicado para a funcionária ***** que a única coisa que fiz na presença dos colaboradores da empresa só foi colocar o chip e email e mais nada certo, não foi feito da minha parte nada mais além disso acredito que a melhor forma de resolver essa palhaçada da locacell é na Justiça e assim que vamos fazer já que a empresa me casou danos e prejuízos e a propósito o passa a passo é pago em dólar é só vc conferir ok.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 18:05
Nota zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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