Celular bloqueado após pagamento total do contrato - Solicito desbloqueio
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 10:12
ID: 238218589
Fiz aquisição de um celular por mensalidade mensal e apos termino o aparelho é seu.
Ja terminei meu contrato, 100% pago. E o celular bloqueia do nada, pede uma senha.
Ja tentei entrar em contato com alguem para que retire essa senha e esse app de bloqueio mas nao consigo contato com ninguem. Preciso que alguem entre em contato comigo para resolver isso.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:58
Natalia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Acusamos o recebimento de sua manifestação e agradecemos por nos comunicar o ocorrido.
Informamos que nosso time especializado entrou em contato com você para realizar o desbloqueio do aparelho. Em relação à falta de retorno mencionada, esclarecemos que o número acionado pertencia a uma ex-colaboradora, que não faz mais parte de nosso time.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Loccel
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 12:35
problema resolvido. muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10