Solicito cancelamento do contrato devido a informações enganosas e bloqueios não informados no aparelho Poco C65.

Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Identificamos seus dados na reclamação e já entramos em contato pelo número informado para entender o ocorrido e fornecer a melhor solução possível de forma ágil e eficaz.
Nosso compromisso é com a transparência e a construção de relações duradouras e respeitosas. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ouvidoria

Estou sendo obrigado a solicitar o cancelamento imediato do contrato, pois o sistema de segurança instalado por vocês no aparelho está desativando funções originais e essenciais, como Dual Apps e Segundo Espaço.

Essas limitações não estão previstas no contrato e configuram alteração indevida no uso do aparelho, gerando prejuízo e impossibilitando a plena utilização do bem pelo qual venho pagando mensalmente.

Diante disso, o cancelamento se dá por culpa exclusiva da empresa, e não por minha vontade. Assim, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a multa rescisória deve ser paga pela empresa, e não por mim, uma vez que houve descumprimento contratual da parte de vocês.

Além disso, como paguei por um aparelho sem poder utilizá-lo em sua integralidade, solicito a devolução de 10% a 20% do valor das mensalidades já pagas, a título de compensação pelos prejuízos sofridos.

Aguardo retorno com os devidos procedimentos para encerramento do contrato e a definição da restituição solicitada.

A empresa entrou em contato, porém até o momento não há resposta!
Somente mensagens automáticas, vou aguardar o cancelamento do contrato e as devidas multas pagas a mim.