Recusa de retirada de caçamba dentro do prazo contratado e descaso com o cliente.

Prezado,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme informado no momento da contratação, o período de permanência da caçamba é contado em dias úteis, sendo que sábados, domingos e feriados não integram essa contagem.

No presente caso, a caçamba foi disponibilizada dentro das condições contratadas e a solicitação de retirada foi registrada. Entretanto, o prazo de locação ainda estava vigente, motivo pelo qual a programação da coleta foi realizada para a segunda-feira, em conformidade com as condições previamente informadas e aceitas.

Esclarecemos que a LOCK Caçambas realiza seus atendimentos mediante programação logística, buscando atender todos os clientes de forma organizada e eficiente. Por essa razão, nem sempre é possível realizar retiradas imediatas ou fora da programação operacional, especialmente quando o prazo contratual ainda não foi encerrado.

Ressaltamos que não houve recusa em efetuar a retirada da caçamba, mas apenas o cumprimento das condições da contratação e da programação operacional da empresa.

Compreendemos que a permanência da caçamba possa ter causado transtornos em relação às vagas de estacionamento, porém a LOCK atuou em estrita observância ao contrato firmado e aos prazos previamente informados, inexistindo qualquer descumprimento de sua parte.

Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em prestar um atendimento transparente, responsável e pautado no cumprimento das condições acordadas com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

LOCK Caçambas