Compra de produto com entrega com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
27/09/2018 às 11:05
ID: 38784089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de alguns tuperware na empresa Lock & Lock e um deles veio com https://******* na empresa expliquei o caso e a empresa pediu para que eu enviasse um email com as fotos para https://******* o que foi pedido e nada de retorno.Gostaria que a empresa fosse correta e me enviasse um sem defeito.o que veio com defeito é na medida 1,1 litros.
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Resposta da empresa
03/10/2018 às 11:38
Prezado Sr. Alfredo,
Recebemos a ligação de VSa. em 12/09, após nosso horário de expediente. Pedimos que fossem encaminhadas as imagens do pote no e-mail *******, para que nossa atendente realizasse os procedimentos de troca.
Recebemos as imagens solicitadas em 14/09, porém infelizmente as informações foram enviadas no e-mail de envio automático de notas fiscais, o qual não utilizamos para outros fins e cuja caixa postal não é verificada. Viemos apenas a saber do envio do e-mail por VSa. após a notificação via Reclame Aqui, sendo que não recebemos nenhuma outra comunicação de VSa. de que não havia recebido resposta de nossa empresa.
Iremos realizar a troca do item danificado, que deverá acontecer em breve. Somos uma empresa seria e correta, que preza pela satisfação dos nossos clientes. Sentimos muito pelo inconveniente. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e agradecemos pela preferência de VSa. pelos produtos LOCK & LOCK que trazem mais praticidade, sofisticação e organização à vida das pessoas.
Atenciosamente,
Equipe Lock & Lock
Tel.*******
https://*******
Consideração final do consumidor
10/10/2018 às 16:40
Boa tarde a Lock & lock cumpriu com as obrigações e fez a troca problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10