Telefone da parte técnica e manutenção não atende.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2017 às 17:53
ID: 27260577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Hoje liguei várias vezes para o ******* na opção 4 para falar com a equipe técnica e não consegui de forma alguma falar com alguém. Fiquei com uma música insuportável por várias vezes e por um tempo que nem me recordo quanto. A localização e o bloqueio não estão funcionando e preciso de contato urgente, pois para que serve em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto? Quando liguei na opção de [Editado pelo Reclame Aqui] para solicitar teste de bloqueio o meu veículo nem apareceu nas plataformas da parte operacional. Estou aguardando chegar o mês de agosto para realizar o cancelamento para instalação de um equipamento de uma empresa competente.
Caso ocorra [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto e não consiga bloquear e/ou localizar com certeza entrarei com processo.
Por enquanto aguardo retorno para a parte técnica verificar o que está acontecendo.
Edenir
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Resposta da empresa
05/07/2017 às 13:52
Boa tarde Sr. Edenir Sales
Primeiramente agradecemos por nos dar a chance de melhorar nosso sistema de atendimento, não temos reclamações nesse patamar, porém como o serviço de monitoramento é terceirizado pode vir a ocorrer algum descontentamento e caso não seja comunicado infelizmente não temos como saber.
Não possuímos qualquer telefone que tenha prefixo *******. Todos os telefones que possuímos na empresa são imediatamente informados aos nossos clientes para que os mesmos se sintam mais seguros e protegidos. Localizei em nossos sistemas os vossos dados, e seu veículo de placas com final ******* está reportando normalmente em nosso sistema de monitoramento. Mas para que o senhor tenha mais tranquilidade encaminharei a solicitação para o departamento técnico para revisão do equipamento, e pedirei para o departamento administrativo atualizar todos os telefones da nossa empresa junto ao senhor, para melhor agilidade em caso de necessidade.
Certos de poder contar com vossa compreensão, nos colocamos a disposição para outras informações necessárias.
Atenciosamente,
Lock System do Brasil
Alessandra dos Anjos
Consideração final do consumidor
11/12/2017 às 20:04
Muitos anos atrás funcionava melhor que hoje. Ao invés de melhorar a parte tecnológica foi o contrário, ou seja, piorou. Atendentes desqualificados (alguns não querem fazer teste alegando que só envia sinal de bloqueio em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. Só vou saber se funciona se eu for [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado (não tem lógica isto)), localização do veículo muito defasado (delay exagerado, ou seja, em vários casos a localização é mostrada em outras ruas que se passaram após horas). Outro dia estava em BH e fui realizar teste de bloqueio e desbloqueio. O sinal de bloqueio chegou após 10 minutos e não conseguia desbloquear mais. Só foi desbloqueado após uma hora.
Também quando fui [Editado pelo Reclame Aqui] não teve apoio nenhum. Primeiro que não conseguiam localizar e depois foi um parto para conseguir desbloquear. Estou fora! Lock system nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3