Cobrança de Juros e Multa por erro da empresa

Question

Por vários meses, levei o problema de erros de faturamento para minha gerente lockey a Camila Oliveira, que não deu a devida atenção.
No meu boleto não era retirado o fundo de reserva, além da cobrança indevida do IPTU, que era feita pela empresa em 5 vezes e pela prefeitura em 6 vezes.
Isso sempre gerava trabalho de revisão dos meus boletos e solicitação de novos boletos, em uma dessas solicitações, ela identificou o erro, fez as alterações necessárias e emitiu o boleto certo, só que agora, sem aviso prévio e gerando CMJ.
Ela além disso se recusou a emitir novos boletos se não fosse pago o CMJ do erro cometido pela Lockey.

Espero que alguém entre em contato comigo para resolver, por favor que não seja a Camila.

Obrigado!!

Accepted Answer

Olá Ikaro, tudo bem?

Primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto e deixamos claro que sempre prezamos por uma ótima experiência em nossos atendimentos.

Verificamos internamente que nossa Gestora Alessandra entrou em contato com você, onde o ocorrido foi explicado e solucionado.
Ressaltamos mais uma vez que seu feedback é importante para nós e deixamos claro que para qualquer dúvida adicional não hesite em nos contatar.

Abraços,
Time Lockey

Cobrança de Juros e Multa por erro da empresa

Resposta da empresa