Ausência de técnico para vistoria e falta de cobertura no interior
Respondida
Fortaleza - CE
21/02/2026 às 17:36
ID: 241306321
Solicitado avaliação do rastreador no dia 05/02/26, não havendo comparecimento do técnico para vistoria. Tive problemas de falta de ignição no período do carnaval e a assistência não possuía cobertura no interior do estado, tendo que trazer o carro para Fortaleza. Solicito novamente vistoria hoje 21/02/26, técnico não compareceu e não houve sequer um aviso do cancelamento do serviço, fazendo aguardar sem necessidade pela visita. Ou seja, desde dia 5 que solicito o comparecimento de um técnico a empresa. Fiz reclamação por ligação e terei que aguardar retorno da empresa para resolver em outro momento.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 11:40
Olá, Sr. Júlio Cesar.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela ausência de comunicação prévia quanto à visita técnica.
Identificamos que houve atendimento técnico posterior, ocasião em que o equipamento foi avaliado e substituído por um modelo mais atualizado, mesmo não sendo constatada falha na instalação.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos revendo internamente os fluxos de comunicação para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Locktec