Dificuldade no cancelamento do contrato e rastreamento inoperante
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/02/2026 às 07:18
ID: 239828155
Entrei em contato com essa empresa para o cancelamento do meu contrato por telefone de acordo com o artigo 14 da lei do sac para cancelamento portanto. Eles não aceitaram o meu cancelamento dizendo que o meu cancelamento teria que ser feito por escrito em uma carta do jeito que eles querem portanto, eu não aceitei, meu veículo está sem funcionar o rastreamento e estou pagando em dias sou cliente dessa empresa há seis anos e no entanto a empresa não tem consideração pelos seus clientes. Vou procurar o PROCON para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:50
Olá, JOSE EDMILSON RIBEIRO CAVALCANTE.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno relatado.
Esclarecemos que a empresa atua em estrita conformidade com a legislação vigente, inclusive com as disposições da Lei do SAC (Decreto n 11.034/2022) e normas aplicáveis às relações de consumo. O direito ao cancelamento é plenamente assegurado ao cliente, sendo certo que os procedimentos administrativos eventualmente exigidos têm por finalidade garantir a formalização adequada da solicitação, a segurança das informações e a correta baixa contratual no sistema.
De todo modo, informamos que sua manifestação foi registrada e será analisada com prioridade por nosso setor responsável. Caso ainda haja interesse no cancelamento, permanecemos à disposição para orientá-lo(a) quanto à forma mais célere e adequada para sua efetivação.
Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela resolução amigável de qualquer divergência. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 21:42
ainda quero cancelar, pois o serviço não está funcionando no meu veículo e a atendente ainda me informou que o contrato do serviço é mais forte que a lei, inclusive tenho a ligação gravada.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 04:42
Em desacordo com a lei do sac
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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