Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido online

Resolvido
Curitiba - PR
19/08/2025 às 12:41
ID: 224873491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site no dia 07 de agosto e no dia seguinte o pagamento já estava realizado. Porém, até agora (19/08) não tive previsão da entrega do produto. Enviei mensagem pelo site, e não tive resposta. Ontem enviei um e-mail e ainda não tive resposta. Me sinto no escuro, como se eu estivesse dependendo de um milagre para ter a menor notícia acerca da minha compra.
Vi que a loja em questão já acumula reclamações sobre os mesmos problemas: falta de comunicação e demora no envio dos produtos. E como vi nas reclamações anteriores, é provável que a loja veja minha reclamação, dê alguma atualização do pedido (ou não) e depois me conteste dizendo que eu não li alguma coisa, que não me atentei aos prazos ou alguma outra resposta esfarrapada.
O fato é que ainda espero receber o disco que encomendei. E se eu receber, contarei aos meus conhecidos que ele chegou até mim por meio de uma locomotiva movida à pilha.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 17:41
Infelizmente passamos dias procurando o disco na loja, porém não encontramos no estoque. Dessa forma, o pedido foi cancelado e o reembolso já foi feito. Pedimos desculpas pelo atraso na resposta e qualquer transtorno causado. Atenciosamente, Gilberto.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 17:46
o acervo da loja é muito bom, porém precisa urgentemente melhorar a comunicação e a organização. como podem manter no site um produto que não possuem?
realmente torço para que esses aspectos melhorem para que algum dia eu possa voltar a (tentar) fazer compras com eles.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 17:57
Somos uma loja física, que tem um site. Atendemos na loja e também no site. A maioria dos clientes compreendem a dificuldade, mas infelizmente tem pessoas que não. Paciência.