Alpargatas locomotive

Question

Comprei várias alpargatas pelo ZAP, em uma promoção. Uma delas rachou o solado com apenas 1 dia de uso. Mandei ZAP para eles e pedi que me enviassem outra, mandei foto da alpargatas. Disseram que iriam analisar e até agora não obtive resposta. A compra foi feita no final do ano passado. Uma pena, pois gosto das alpargatas, mas agora faço propaganda contra para todos que dizem querer comprar. Falta de consideração com o cliente.

Accepted Answer

Prezada Sônia Maria Gomes Cavalcanti,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado com o defeito apresentado em sua alpargata. Valorizamos muito a sua preferência pela nossa marca, bem como a confiança depositada em nossas promoções e produtos.

Após conversarmos pelo WhatsApp e analisarmos a situação relatada,incluindo as imagens enviadas ,entendemos a sua insatisfação e, como sinal de respeito e compromisso com nossos clientes, já providenciamos o envio de uma nova alpargata para substituição do item com defeito.

O envio está programado para ocorrer na terça-feira, 22/04, e em breve você receberá as informações de rastreio para acompanhamento da entrega.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que seguimos aprimorando nossos processos para garantir um atendimento mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Rafael Coelho
Equipe de Atendimento ao Cliente

Alpargatas locomotive

Resposta da empresa