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Salvador - BA

05/12/2025 às 16:23

ID: 233862057

Registro uma reclamação em decorrência do pedido n referente ao pedido n *****, remetente LOCOMOTIVE IND E COM DE CALÇADOS, pedido gerado na loja em 05.11, pagamento Confirmado em 12/nov, despachado em 25/10. Conforme informado no site, o prazo de entrega em 16 dias. No entanto, a mercadoria ainda não foi entregue.
Nos detalhes de rastreamento, consta apenas:
Recebido na filial da transportadora 21/11 às 17:07,
sem qualquer nova atualização desde então.
Salienta que tentei contato por email, porem sem resposta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e os prazos anunciados (art. 30 e art. 35). A não entrega dentro do prazo, somada à falta de informações atualizadas, configura falha na prestação do serviço, violando também o direito básico à informação adequada e clara previsto no art. 6, III do CDC.
Diante disso, solicito atualização imediata sobre a localização do pedido e a nova previsão real de entrega. Caso não seja possível cumprir o envio de forma urgente, peço, conforme o art. 35, que seja providenciado:
o cancelamento da compra, e a devolução integral do valor pago, de forma imediata e atualizada.

Obrigado.