Atraso na entrega, falta de informação, arrogância e desleixo no atendimento só cliente.

Question

Comprei dois artigos dessa empresa, com entrega em 7 dias e depois de quase trinta dias não os recebi, nem tive posição da empresa, apesar de diversas mensagens enviadas. A única informação era que a culpa é da transportadora. Deram diversos prazos mas nenhum cumprido. Decepcionante.

Accepted Answer

Prezado Ruy da Cunha Santos,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reiteramos nosso compromisso em solucionar o problema de maneira definitiva.

Conforme apurado, o atraso na entrega ocorreu devido a um incidente com a transportadora Premici Transporte, que infelizmente reportou o [Editado pelo Reclame Aqui] dos itens enviados. Assim que fomos informados, tomamos providências imediatas para reemitir o pedido e garantir que ele fosse enviado com prioridade.

O novo envio foi realizado via Sedex, com o código de rastreio *******, já informado em nosso canal de WhatsApp. Estamos monitorando o caso para assegurar a entrega no menor tempo possível.

Lamentamos também qualquer dificuldade no contato e informamos que as atualizações realizadas em nossos sistemas de atendimento impactaram temporariamente o acesso a mensagens anteriores. Já ajustamos nossos processos internos para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento da entrega. Nossa meta é garantir sua plena satisfação.

Atenciosamente,
Rafael
Equipe de Atendimento ao Cliente

Atraso na entrega, falta de informação, arrogância e desleixo no atendimento só cliente.

Resposta da empresa