[Editado pelo Reclame Aqui]? Cheira..
Respondida
Campo Grande - MS
22/10/2024 às 09:32
ID: 200217959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá havia comprado está marca na Netshoes, imaginei fosse empresa séria, idônea. Efetuei compra, desta vez, pelo site da Locomotive Store, com mais opções. De pronto recebi áudios simpáticos do sr Rafael Coelho, que supostamente existe e é da diretoria da loja. Assim que efetuei o pagamento por Pix, acabou a cortesia e prestatividade. Responderam, com demora, que o produto foi enviado mas não informam de nenhuma maneiro o código de rastreamento do produto. Não respondem as mensagens, não respondem as ligações e o site não permite acessar "meus pedidos". Ruim, ruim, ruim demais. Desrespeitoso e com cara de [Editado pelo Reclame Aqui]. Como o pagamento foi em Pix não há o que ser feito além de esperar, para os crentes, ou iniciar processo judicial. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 19:42
Prezado Amauri Paroni,
Agradecemos por entrar em contato e permitir que possamos esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Antes de mais nada, lamentamos pela insatisfação que mencionou e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Após verificarmos o seu caso, constatamos que:
O pedido foi realizado no dia 12/10/******* e enviado no dia 15/10/*******, respeitando o prazo de até 3 dias úteis para produção.
A entrega foi concluída no dia 29/10/*******, para a destinatária Luana Santos, conforme registrado pela transportadora Gollog Transportes.
As informações de rastreio foram devidamente enviadas por WhatsApp e e-mail, além de estarem disponíveis na área Meus Pedidos em nosso site.
Compreendemos que possa ter havido alguma dificuldade no acesso ou comunicação durante o processo, e pedimos desculpas se isso gerou frustração. Reforçamos que nossos canais de atendimento estão sempre à disposição para auxiliar:
WhatsApp:*******
Ressaltamos ainda que nossa equipe segue padrões rigorosos de seriedade e transparência. Em caso de dúvidas adicionais, estamos prontos para ajudar. Nosso objetivo é sempre a sua satisfação.
Atenciosamente,
Rafael Coelho