Informações sobre troca

Question

Comprei uma bota e tive que trocar de tamanho. A mesma foi realizada. Ocorre que o tamanho ainda está inadequado e pelo orientações para envio pelo correio mesmo sabendo que o pagamento da taxa cabe a mim, e não recebo retorno. Informei que só tenho possibilidade de ir aos correios aos sábados, e não recebo retorno.

Accepted Answer

Prezada Simone,

Agradecemos por nos relatar sua situação e por nos dar a oportunidade de esclarecer e auxiliar. Pedimos desculpas se houve qualquer demora no retorno às suas mensagens, pois nosso objetivo é sempre atender com agilidade e eficiência.

Conforme nossa política de trocas, a gratuidade é aplicada apenas à primeira troca. No entanto, para melhor atendê-la, já fornecemos uma nova autorização de postagem pelos Correios, enviada por e-mail e também por WhatsApp, para que você possa realizar a devolução do produto para a segunda troca sem custos adicionais.

Reforçamos que estamos cientes da sua disponibilidade para realizar o envio aos sábados e faremos o possível para acompanhar o processo e garantir que sua solicitação seja atendida da melhor forma. Caso tenha dúvidas ou não tenha recebido a autorização de postagem, solicitamos que entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento.

Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação com o produto.

Atenciosamente,
Rafael
Equipe de Atendimento ao Cliente

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