Produto com defeito

Question

A quase 2 meses atrás comprei uma alpargata com a empresa Locomotive Store, ela chegou mas 5 dias depois e 3 usos aproximadamente o solado dos dois pés começou a descolar, entrei em contato com a empresa, enviei fotos e tal, me responderam e prometeram o envio de um novo par, mas até agora nada, contatei mais duas vezes, a promessa seguiu e nada até agora, então como não cumpriram com o combinado espero que por aqui se faça valer o bom atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Prezado Vaney Bertotto,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o produto e com o acompanhamento da sua solicitação.

Após analisarmos seu caso, reconhecemos que houve uma falha de gestão em não efetuar o envio do novo par no seu primeiro contato. Essa não é a conduta que buscamos em nosso atendimento e pedimos desculpas por não termos cumprido o prazo inicialmente acordado.

Reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade e, como informado, o novo envio foi realizado no dia 16/05, por meio da transportadora Gollog, com prazo de entrega estimado em até 7 dias úteis. O objetivo é que o senhor receba o produto em perfeitas condições e possa utilizá-lo com total satisfação.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento adicional. Agradecemos pela sua paciência e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Rafael Coelho
Equipe de Atendimento ao Cliente

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor