Atraso na entrega e solicitação de estorno do frete
Respondida
Curitiba - PR
10/02/2026 às 22:52
ID: 240394081
Olá! Tudo bem?
Realizei a compra do meu produto com pagamento confirmado no dia 04/02 e optei por um frete no valor de R$ 37,00, cuja promessa de entrega era de até 5 dias úteis. No entanto, hoje (10/02) o pedido ainda está em Maceió e a previsão foi alterada para o dia 19/02.
Essa já é a segunda vez que enfrento um atraso significativo nas entregas, e dessa vez eu estava contando com o recebimento antes da minha viagem, justamente por ter pago um frete mais caro para garantir o prazo.
Diante disso, gostaria de solicitar ao menos o estorno do valor do frete, já que o prazo contratado não foi cumprido. Aguardo um retorno com a melhor forma de resolver essa situação.
Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:12
Boa tarde Vitor,
De fato, ao verificar pude ver que ocorreu um atraso no seu envio, foi estornado a diferença do custo do "Frete Econômico" que custa R$24,90 para o seu frete da "Transportadora J&T" que foi pago R$37,13, valor do estorno foi de R$12,23.
Peço desculpas pelo ocorrido e vou acompanhar de perto para garantir que isso não volte a ocorrer!
Atenciosamente,
Ricardo - Óculos Locs.