Falta de Respeito e Mal atendimento e descaso
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2016 às 11:04
ID: 16993522
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo começo do Mês , agendei uma consulta no oftalmologista para unidade Vila Formosa pra mim e minha filha, no dia a atendente perguntou qual o convenio e tipo , com a carteirinho do convenio passei todas as informações , então ela disse que aceitava e agendou para dia 25/02 as 14:50.
Chegando no local, após esperar e a atendente preencher toda a ficha , disse que não aceitava mais São Cristovão particular, somente de empresa e que tomaram esta decisão desde a semana passada.Simplesmente perdi a consulta,ninguem sequer me deu um telefone desmarcando ou explicando, ou seja, perdi o dia de trabalho e muinha filha de aula para uma consulta agendada com mais de um mês de antecedência, deixando de ter agendado com outro médico e precisando da consulta com urgênciae ainda passei o constrangimento de parecer que estava pedindo esmola pra nos atendender!
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 15:19
Prezada, Renata
Lamentamos profundamente a situação que você e sua filha enfrentaram ao comparecerem à consulta na unidade Vila Formosa. Entendemos o quanto é frustrante e desconfortável chegar para uma consulta agendada com antecedência e ser informado, no local, que seu convênio não é mais aceito.
Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno causado, pela perda de tempo e pela falta de comunicação adequada da nossa parte. Deixar nossos pacientes sem informações claras e atualizadas sobre as políticas de convênio é inaceitável e estamos trabalhando para garantir que isso não ocorra novamente.
Estamos revisando nossos processos para assegurar que todos os pacientes sejam informados de mudanças importantes com a devida antecedência, evitando situações como a que você passou.
Se ainda precisar de assistência ou desejar discutir essa questão mais detalhadamente, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo telefone*******. Queremos garantir que você e sua filha recebam o atendimento necessário e que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Agradecemos por nos alertar sobre esse problema e pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Lode
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 23:22
Foi rápida a resposta desde *******,responderam em 8 anos ! Parabéns
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 23:22
Responderam 8 anos depois,sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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