Lode oftalmo marca e não atende
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2024 às 16:33
ID: 186811579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei consulta p meu filho num dia e veio o comprovante dizendo dia hora e local, uns dias dps resolvi marcar p mim e em nenhum momento me foi dito q seria na unidade da vila Formosa ou q aquele número marcava p as 2 unidades e como n recebi esse comprovante como a dele , entendi q naquele número já agendou na que queria -vila Prudente e ficou TD certo p.mim na vila Prudente. Qdo. Chego no dia da minha consulta dou de cara c portas fechadas e o atendente da loja do lado q me informou que ali só funciona de manhã. Ou seja sai mais cedo do trabalho que agora vou ter q compensar as hrs, gastei em condução (Uber) p ir e voltar a toa . E fiquei sem consulta que seria paga *******,.e só o q ouvi foi um desculpa pelo engano. Nota zero em atendimento p essa clínica
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 15:05
Prezada, Patricia
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo engano no agendamento de sua consulta. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou, incluindo a necessidade de sair mais cedo do trabalho e os gastos com transporte.
Estamos revisando nossos procedimentos de agendamento e comunicação para garantir que situações como essa não ocorram novamente. Agradecemos seu feedback e entendemos a frustração que você passou.
Para resolver essa questão e compensar pelo ocorrido, por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* para que possamos providenciar um novo agendamento e discutir como podemos compensá-lo adequadamente.
Agradecemos sua compreensão e esperamos resolver essa situação de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Lode