Omissão de informação e falta de profissionalismo
Não resolvido
Mauá - SP
17/01/2017 às 13:08
ID: 23641307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos 3 meses estou tentando marcar um retorno na clinica para mostrar alguns exames e marcar uma cirurgia, todas as vezes que eu ligava na central de agendamento a atendente dizia para mim que não tinha agenda aberta para o Dr, e que era para eu ligar na semana seguinte e continuar tentando... Durante esses 3 meses, todas as atendentes diziam a mesma coisa e mais ou menos 1 vez na semana eu ligava. Hoje liguei novamente e a mesma história, achei bem estranho e pedi para meu marido ligar e quando ele ligou e falou o convénio dele que é diferente do meu tinha agenda... Estranho neh? Entao ele disse que queria marcar para a esposa tbm e quando disse o meu convenio dai q a moça foi falar que para mim não ia dar para marcar pois eles estavam com problemas administrativos com meu convenio
Moral da histórme. durante 3 meses liguei igual uma troxa tentando marcar um retorno e eles não me falaram que nao estavam atendendo o meu convenio, se estivessem informado des do inicio eu teria resolvido com meu convenio e nao ficado igual uma idiota tentando marcar
Estou muito brava com essa situação pois se eu estava tentando marcar um retorno para mostrar exames para fazer uma cirurgia era pq eu preciso e eles n tiveram um pingo de profissionalismo e atenção com o paciente!
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 15:18
Prezada, Talita
Lamentamos profundamente a situação que você enfrentou ao tentar marcar seu retorno na clínica. Entendemos a frustração e a indignação que você sentiu ao não receber informações claras e precisas sobre a disponibilidade de consultas, especialmente em um momento tão importante para sua saúde.
O que você descreveu não corresponde ao nosso padrão de atendimento, e pedimos desculpas sinceras pela falta de transparência e pelo impacto negativo que isso causou. A comunicação correta e o respeito aos nossos pacientes são prioridades para nós, e falhamos em proporcionar isso a você.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que todos os pacientes sejam informados adequadamente sobre a disponibilidade de agendas e quaisquer problemas com convênios, para que possam tomar as medidas necessárias sem passar por dificuldades desnecessárias.
Para resolver essa situação o mais rápido possível e assegurar que você receba o atendimento de que precisa, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo telefone*******. Estamos aqui para ajudar a encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e esperamos poder corrigir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Lode
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 16:06
Responderam depois de 6 anos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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