Péssima conduta e falta de respeito com o cliente
Respondida
Serra - ES
04/06/2025 às 10:38
ID: 218794813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespéssima conduta com o cliente , não recomendo a mesma a ninguém , até o pagamento do pacote tudo são flores , a data da minha viajem que estava prevista para abril foi remarcada devido as condições do tempo, eu e minha acompanhante estávamos no final de nossas férias e não haveria outra data que poderíamos ir. a mesma que atende pelo nome de ***** ***** proprietária, me "SUGERIU PEGAR UM ATESTADO NO TRABALHO" para que pudesse realizar a viajem em outra data, algo que pra mim é uma completa falta de ética e bom senso, expliquei para a senhora em questão que isso não é da minha índole e não poderia remarcar , então foi informado que o estorno seria feito em ate 60 dias uteis, depois disso o atendimento foi de mal a pior, tentei argumentar sobre não ser um cancelamento que pedimos e então a partir disso as respostas todas com grosseria e indiferente, para receberem são super simpáticos e agradáveis mas se você fizer qualquer questionamento o clima se torna hostil e desrespeitoso, infelizmente não sei se receberei meu reembolso em mais de 1500 reais, aparentemente fui bloqueada, passando essa reclamação para assim como eu outras pessoas não se decepcionem com uma empresa de viajem como esta, onde não á respeito pelo cliente e muito menos empatia.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 11:15
A devida viagem foi cancelada por fortes chuvas na região dos lagos na data de 04 a 07/04/25.
Nosso compromisso vai além de visar somente o dinheiro dos clientes. Temos responsabilidade de saber que sendo um roteiro *******% praia é inviável a realização da viagem em questão.
Nosso prazo para cancelamento em contrato é de 60 dias úteis, assim como qualquer agência de viagem.
A solicitação de cancelamento foi no dia 03/04/*******, devido a indisponibilidade da cliente em questão de remarcar uma nova data.
Seguindo o prazo em contrato o cancelamento deverá ser feito em até 60 dias úteis, que finaliza no dia 02/07/*******.
A mesma está ciente de todos prazos desde o dia que efetuou a reserva e recebeu o contrato (05/02/*******). Porém a mesma não leu o contrato devidamente, tão menos leu as informações dadas no ato do cancelamento que reforçam todas essas informações.
Reforço aqui que o relato da cliente é inverídico, estamos no prazo estipulado em contrato e em nenhum momento houve negativa a fazer o estorno do valor total de R$*******,00.
A mesma faz alegações descabidas porque não leu o contrato e as informações dadas, e assim não condiz com a verdade por não ser como a própria gostaria. Em todos os contatos com a empresa, a mesma foi informada do prazo em contrato e que receberia o comprovante do estorno assim que fosse feito.
Fico a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Lorenna Gonçalves
LOE TUR EXCURSÕES.