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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 17:53

ID: 241893317

No dia 21/07/2025 comprei e paguei a vista R$ 14.776,80 por 4 BANQUETAS modelo TREVI TECIDO LOV- Medidas: L0.580 P 0.500 H 1.020 na cor GRAFITE combinando com a marcenaria e decoração da minha área externa, como estávamos em obra, eu não estava com pressa, combinei então para que me entregassem as 4 banquetas antes de outubro pois eu iria receber minha família dia 08/10 para fazermos um churrasco (ou seja, iria precisar das banquetas). No dia 04/10 eu mandei mensagem cobrando a entrega, me disseram que entregariam até dia 10, me entregaram dia 09/10, mas na cor errada GELO, sendo que eu comprei na cor GRAFITE. O argumento deles foi que me entregaram na cor que tinha disponível apenas para eu utilizá-las para receber meus familiares e que iriam trocar pela cor correta após meu evento, então aceitei. No dia 07/11/25 eles foram retirar as baquetas na cor gelo e me entregaram as banquetas na cor Grafite mas TODAS com avarias, provavelmente me enviaram banquetas de exposição, todas com marcas, aranhadas, repintadas.. muito decepcionante!!! Uma loja deste porte fazer isto, mas enfim, reclamei e solicitei a troca o mais rápido possível, me prometeram entregar no inicio de janeiro após as festas e retorno das festas coletivas deles, tudo bem, aceitei pois gostaria de receber as banquetas perfeitas... dia 12/01 eles enviaram esta mensagem: - Elas irão embarcar na última semana de janeiro, vou conseguir te entregar até a metade de fevereiro, por conta do fim do ano, as fábricas entraram em férias coletivas, adiantando eu peço para entregar assim que forem recebidas! - Como eu não obtive mais retorno da loja após o dia 12, no dia 24/02/26 (terça desta semana) eu mandei uma mensagem para o vendedor ***** (que foi quem me vendeu as banquetas) e solicitei a devolução do valor integral 14.776,80 no meu pix *****, ele me respondeu dizendo que iria verificar com a área interna e que iriam entrar em contato comigo para resolvermos, mas até agora não obtive retorno, eu realmente não desejo mais estas banquetas, achei muito descaso por parte da loja, eu trabalho em uma loja que vende produtos de luxo e jamais faria isto com um cliente meu, isto é inadmissível..