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São Paulo - SP

20/05/2026 às 19:39

ID: 249235117

Pós-venda inexistente e total falta de respeito com o consumidor. Quando o problema aparece, o cliente simplesmente é abandonado.

Em janeiro de 2026, comprei uma mesa de jantar oval com 8 cadeiras na loja l'oeil, no Lar Center. Como meu apartamento ainda estava em reforma, a entrega ficou agendada para abril.

No dia 27/04, finalmente recebemos a mesa e as cadeiras. Porém, no momento da entrega, minha arquiteta identificou que uma das cadeiras de cabeceira veio com o braço quebrado. Os próprios entregadores levaram a cadeira de volta e a loja informou que daria uma solução.

O problema é que já se passaram mais de 20 dias e até agora sigo sem a cadeira. Durante esse período, demoraram semanas apenas para responder e, agora, a única solução apresentada foi pedir mais 30 a 40 dias para entregar a cadeira consertada.

Ou seja: comprei uma mesa para 8 lugares e estou há quase um mês sem conseguir utilizá-la completa dentro da minha própria casa.

Pedi inclusive que devolvessem temporariamente a cadeira quebrada, apenas para que eu pudesse usar a mesa e receber visitas, mas nem isso fizeram. Não entregam a cadeira quebrada, não entregam uma nova e também não resolvem o problema.

Fica aqui meu alerta para outros consumidores: tomem muito cuidado ao comprar na l'oeil. A experiência pode parecer boa na venda, mas se houver qualquer problema, prepare-se para uma demora absurda, falta de solução e total descaso no pós-venda.