Atraso na entrega e falta de retorno da empresa LOF após diversas tentativas de contato.

Olá!

Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas. Você tem absoluta razão em estar frustrado e indignado com a situação. Ter o seu pedido atrasado, receber extensões sucessivas de prazo e, principalmente, ficar sem respostas no nosso canal de e-mail após o dia 20/04 é uma falha grave na nossa comunicação. Esse definitivamente não é o respeito e a agilidade que a LOF deseja entregar aos seus clientes.

Assumimos totalmente a responsabilidade por esse desgaste e pelo tempo que você perdeu tentando resolver isso.

Como o atraso por parte da transportadora J&T Express já ultrapassou qualquer limite aceitável, não vamos mais pedir que você aguarde novas verificações. Queremos resolver o seu problema hoje.

Nossa equipe acabou de enviar uma nova mensagem diretamente na sua conversa no e-mail ([email protected]) oferecendo duas opções para que você não fique no prejuízo de forma alguma:

O reenvio imediato do seu pedido (via frete expresso e por nossa conta).

O cancelamento com estorno/reembolso integral do valor pago.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam, por precaução) e nos responda por lá com a opção que você prefere. Assim que recebermos a sua resposta, executaremos a sua escolha na mesma hora, sem burocracia.

Lamentamos muito por termos levado a sua experiência a esse ponto, mas estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível para você.

Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail!

Atenciosamente,
Equipe LOF

Prezados, agradeço pelo retorno. Pela manifestação...
Vou responder pela 3a vez, gostaria de receber o produto. Acredito que vcs responderam a minha reclamação sem acessar os diversos e-mail que troquei com vcs.
Enfatizando: Gostaria de receber o produto. Novamente: Qual é a previsão de entrega.
Obs.; Também irei respondem, novamente o e-mail, que vcs informam que encaminharam enfatizando que quero o produto.
Atenciosamente.
Novamente.
Grato pelo retorno.

Prezados, boa noite !
Estou aguardando o retorno com previsão de chegado do produto, ou seja o número do rastreamento, pois informaram que foi para expedição dia 28.04.
Aproveitando, hoje faz um mês da previsão de chegada dos produtos.
Aguardando definição.