Condicionador Repair 1L comprado por engano, falta de retorno e mau atendimento para troca.
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
21/05/2026 às 08:47
ID: 249266691
Por um erro no momento da seleção, acabei comprando o Condicionador Repair de 1 litro, mas o item correto seria o Shampoo Repair de 1 litro.
Desde o dia da compra venho tentando resolver a situação de forma amigável, entrando em contato por e-mail, Instagram, porém sem retorno. Só obtive resposta após abrir uma reclamação no Reclame Aqui, e mesmo assim o problema ainda não foi solucionado.
Na segunda-feira, uma atendente chamada ***** entrou em contato falando que ia mandar o código de postagem para mim fazer a devolução do condicionador e trocar pelo shampoo e, até agora, continuo sem nenhum retorno.
Sinceramente, o atendimento de vocês está deixando muito a desejar. Nenhum cliente merece passar por esse tipo de desgaste e falta de suporte para resolver algo tão simples. Espero uma solução urgente para o meu caso, porque é uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:35
Olá!
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o desgaste e pela sensação de frustração que essa demora causou. Você tem absoluta razão em sua cobrança. Uma troca por um erro simples na hora de selecionar o produto no carrinho não deveria, de forma alguma, gerar esse nível de chateação e demora.
Lamentamos muito por termos falhado no tempo de resposta inicial e, principalmente, pelo atraso no envio do código prometido pela nossa atendente Andressa na segunda-feira. Nenhum cliente da LOF Professional deve se sentir desamparado ou passar por esse tipo de situação.
Viemos aqui para garantir que esse problema seja resolvido agora.
O seu código de postagem gratuita (logística reversa) já foi gerado e enviado diretamente para o seu e-mail.
Como proceder: Com este código em mãos, basta levar o Condicionador devidamente embalado até uma agência dos Correios.
Estamos revisando nossos processos internos de atendimento para que demoras como essa não voltem a acontecer com você nem com outros clientes.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico) e utilize o código enviado. Seguimos acompanhando o seu caso de perto até que o shampoo correto esteja em suas mãos!
Atenciosamente,
Equipe LOF Professional