LOF Professional: Dificuldade de Contato e Troca de Produto Errado
Respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
14/05/2026 às 09:39
ID: 248616995
Comprei no site da LOF Professional no dia *****. Na hora da seleção dos produtos, escolhi três itens: dois selecionei corretos, porém um selecionei errado sem perceber. Acabei escolhendo um condicionador de 1 litro, sendo que minha compra seria um shampoo de 1 litro.
Desde então, já faz uma semana que tento entrar em contato pelo Instagram, ***** e WhatsApp, mas não recebo nenhum retorno. Infelizmente, a comunicação da loja é péssima e o atendimento ao cliente deixa muito a desejar.
Não recomendo. Uma empresa precisa dar suporte ao consumidor, principalmente quando o cliente tenta resolver o problema por todos os canais disponíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:34
Olá, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela dificuldade de comunicação nos últimos dias. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao tentar contato por diversas vezes para corrigir um detalhe no seu pedido e não ter o retorno imediato que você esperava e merecia.
Sabemos que pequenos enganos na hora de selecionar os produtos e fechar o carrinho acontecem com frequência, e fique tranquila, pois estamos aqui justamente para ajudar com isso! Não queremos de forma alguma que você fique com um condicionador no lugar do shampoo que realmente desejava.
Viemos até aqui para tranquilizá-la e informar que a sua solicitação não foi ignorada. O nosso canal oficial de atendimento já localizou o seu contato e enviou uma resposta diretamente para você com todas as orientações necessárias para realizarmos essa alteração no seu pedido.
Queremos reforçar que, apesar desse desencontro inicial na comunicação, estamos totalmente focados em resolver o seu problema o mais rápido possível. O nosso maior objetivo é garantir que os produtos corretos cheguem até você e que a sua experiência com a nossa marca seja excelente.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo!
Atenciosamente,
Equipe LOF Professional