LOF PROFISSIONAL: Compra de shampoo e condicionador [R$249] substituída por máscara [R$109] sem resposta aos contatos

Question

Fiz uma compra de um shampoo um condicionador leav-in paguei 249 reais fora o frete e aí e a loja que diz ser renomada mandou uma máscara de 60 ml no valor de 109 reais no lugar da minha compra já mandei email (vários) entrei no Instagram mandei msm e ela nem se quer respondem muito descaso não compro nunca mais e oq eu puder fazer para que as pessoas vejam oq está loja faz com os clientes vou fazer essa loja faz descaso total com o cliente pois é muita falta de respeito com o cliente em nem se quer dar um respaldo para o cliente sobre oq pode ter acontecido e tentar corrigir o erro de uma vez que é uma loja que diz ter um bom conceito enfim me [Editado pelo Reclame Aqui] pq eu paguei em pix um valor pelos produtos e me entregaram outro produto com o valor inferior e pra eles está tudo bem pq nem respondem os email e msm por isso estão lucrando tanto só um recado Deus vê tudo e tudo que e feito de ruim para os outros volta pra si [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes e tendo esse descaso a empresa pode até cresce mais com desonestidade a queda e grande deixo aq o meu desabafo e reclamação para essa empresa cuja o nome LOF PROFISSIONAL que de profissional não vi nada pq cobra um valor da pessoa por um produto e entrega outro no valor inferior e some isso não é profissional isso na minha cidade se chama [Editado pelo Reclame Aqui]. Em cima deixei o pedido que foi feito e oq me entregaram espero que este relato chegue em alguém que me ajude ou que pelo menos se oriente para que não caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui] .

Accepted Answer

Olá, Jordana!

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e indignação. Receber um pedido trocado, especialmente contendo um item de valor inferior ao que você pagou via PIX, gera uma quebra de expectativa enorme. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa falha logística na separação da sua caixa.

A LOF Profissional é uma marca séria e transparente. Garantimos a você que o envio da máscara no lugar do seu kit (shampoo, condicionador e leave-in) foi um erro operacional humano em nosso centro de distribuição, e de forma alguma um ato de má-fé. O seu dinheiro e os seus direitos estão totalmente seguros conosco.

Gostaríamos de esclarecer, de forma muito respeitosa, o andamento do seu atendimento. Notamos que você mencionou não ter recebido respaldo, mas verificamos que o seu primeiro contato ocorreu na terça-feira, dia 14/04, às 11h44. Nosso time atua com um prazo padrão de resposta de 2 a 3 dias. O seu retorno foi enviado hoje, dia 16/04, às 10h52 ou seja, rigorosamente dentro do nosso prazo estipulado. Sabemos que o susto da troca gera muita ansiedade, mas garantimos que você não foi ignorada.

Sobre a solução do seu caso:
Nós arcaremos com todos os custos logísticos e faremos o reenvio imediato dos seus produtos corretos ou o estorno integral do seu PIX, o que você preferir.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam/lixo eletrônico, por precaução) e nos responda por lá para executarmos a sua escolha na mesma hora.

Agradecemos a compreensão e seguimos trabalhando para que a sua imagem sobre a nossa marca seja revertida positivamente.

Atenciosamente,
Equipe LOF Profissional

LOF PROFISSIONAL: Compra de shampoo e condicionador [R$249] substituída por máscara [R$109] sem resposta aos contatos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor