Produto não recebido após confirmação de reenvio e descaso da empresa em fornecer rastreio ou retorno.
Respondida
Brasília - DF
31/03/2026 às 21:45
ID: 244876723
Comprei um shampoo de 1 litro, mais de 100 reais, dia 23 de fevereiro, hoje é 31 de março e ainda não recebi! A empresa já me falou (há 11 dias atrás) que o produto foi extraviado, depois de eu cobrar MUIITO sobre o atraso. Perguntaram se eu queria o reenvio ou estorno, respondi reenvio no dia 20 de março e a empresa até agora não falou mais nada. Não confirma o envio, não manda um rastreio, nada. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:30
Olá, Camila!
Antes de qualquer coisa, pedimos nossas mais sinceras desculpas. Você tem absoluta razão em estar frustrada. Comprar um produto no dia 23/02, passar pelo transtorno de um extravio da transportadora e, o pior de tudo, ficar sem o nosso retorno após ter escolhido o reenvio no dia 20/03 é uma falha de comunicação que não condiz com o padrão da LOF.
Lamentamos muito por fazer você esperar todo esse tempo sem uma atualização clara.
Entendemos perfeitamente que, diante de toda essa demora e desgaste, você tenha mudado de ideia e agora prefira o cancelamento da compra. Acatamos a sua decisão de imediato.
Queremos tranquilizá-la de que o seu pedido de cancelamento já foi processado e o seu reembolso integral já está na esteira do nosso departamento financeiro.
Assim que o estorno for concluído pelo financeiro, nossa equipe enviará o comprovante oficial diretamente no seu e-mail e canal de atendimento para que você tenha total segurança de que o valor foi devolvido.
Mais uma vez, sentimos muito por não termos entregado a experiência ágil e transparente que você merecia desta vez. Seguimos acompanhando o seu caso de perto até que o valor conste para você.
Atenciosamente,
TIME LOF