Reclamação de Pedido #*****: Avaria Recorrente na Entrega e Solicitação de Reembolso
Respondida
Jacareí - SP
24/04/2026 às 08:29
ID: 246831827
Prezados,
Conforme contato anterior referente ao pedido #*****, havia sido acordado o reenvio do produto devido à avaria ocorrida durante o transporte.
No entanto, infelizmente o mesmo problema aconteceu novamente, e o pedido voltou a apresentar problemas na logística de entrega, impossibilitando o recebimento do produto.
Diante dessa situação recorrente e da falta de solução definitiva, solicito o reembolso integral do valor pago pela compra, com a maior brevidade possível.
Peço, por gentileza, a confirmação do processo de estorno e o prazo previsto para a devolução do valor.
Em anexo, segue print da logística dizendo que o produto está em Curitiba, o que não faz o menor sentido sendo que na compra coloquei meu endereço e CEP de forma correta já que sou de *****, SP
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:28
Olá, Maria! Tudo bem?
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda essa sucessão de erros logísticos. Sabemos o quanto é desgastante passar por uma avaria no primeiro envio e, logo em seguida, ver o reenvio seguir para uma rota totalmente divergente (Curitiba) da sua cidade (Jacareí). Você tem total razão em sua indignação e esse não é, de forma alguma, o padrão de experiência que desejamos aos nossos clientes.
Entendemos que, após esses dois episódios, a confiança na entrega foi abalada e, por isso, acatamos prontamente o seu pedido de cancelamento.
Gostaríamos de confirmar que o reembolso integral do valor pago pelo pedido #***** já foi efetuado com sucesso.
Se o pagamento foi via PIX: O valor já deve constar na conta de origem da transação.
Se foi via Cartão de Crédito: O estorno já foi processado e enviado para a sua administradora de cartão. O crédito poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da mesma.
O comprovante oficial do estorno foi enviado para o seu e-mail de cadastro.
Lamentamos profundamente que você não tenha conseguido usufruir do nosso produto desta vez devido a falhas de terceiros no transporte, mas reforçamos que estamos à sua inteira disposição caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro.
Atenciosamente,
Equipe LOF