Solicitação de atualização ou estorno Pedido #*****

Question

Prezados,

Realizei uma compra no site sob o número de pedido #*****.

No rastreamento da transportadora (código *****), consta que o pacote sofreu avaria durante o transporte em 02/04. Desde então, venho trocando e-mails com a empresa, porém a situação ainda não foi solucionada.

Fui informada de que seria enviado um novo código de rastreio, mas até o momento não recebi nenhuma atualização.

Diante disso, solicito, por gentileza, o envio do novo código de rastreio com urgência. Caso não seja possível o reenvio do produto, peço o estorno do valor pago.

Em anexo, segue o print da logística.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Olá, Maria! Tudo bem?

Lamentamos muito por todo o transtorno causado pelo incidente com o seu primeiro envio. De fato, a transportadora nos notificou sobre a avaria no dia 02/04, e nossa prioridade foi agilizar um novo produto para você.

Conforme conversamos por e-mail, o seu novo envio já foi realizado e o código de rastreio atualizado é o: *****.

Você pode acompanhar a entrega em tempo real através deste link oficial:
https://envios.olist.com/rastreios/pacote/LEYX5TR5JEHMK0

Um ponto de atenção muito importante: verificamos no status deste novo rastreio que a transportadora já realizou uma tentativa de entrega, mas não obteve sucesso. Isso geralmente acontece por alguma dificuldade de acesso ao local ou numeração/complemento divergente.

Como o nosso time já está em contato direto com você via e-mail, pedimos que, por gentileza, confirme se os dados de endereço estão 100% corretos por lá ou se há algum ponto de referência que possamos repassar à transportadora para garantir que a próxima tentativa seja bem-sucedida.

Estamos acompanhando o seu caso de perto até que o produto esteja em suas mãos. Se preferir não aguardar a nova tentativa e optar pelo estorno agora, basta nos sinalizar no e-mail que faremos o procedimento imediatamente.

Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
LOF PROFESSIONAL

Solicitação de atualização ou estorno Pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor