Veio faltando um produto

Olá, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao abrir a caixa, notar que um dos seus Séruns Crystal Oil estava faltando e, em seguida, não conseguir um retorno rápido da nossa equipe nos nossos canais de atendimento. Esse definitivamente não é o padrão de experiência que a LOF deseja entregar.
Assumimos total responsabilidade por essa falha na separação do seu pedido em nosso centro logístico e garantimos que você não ficará no prejuízo de forma alguma!
Queremos tranquilizá-la de que a sua solicitação não foi ignorada. Nosso time de atendimento já localizou o seu contato e iniciou a tratativa do seu caso diretamente no seu e-mail cadastrado.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico, por precaução). Assim que você nos responder por lá, executaremos a solução na mesma hora!
Agradecemos a compreensão e a paciência durante esse processo. Tudo será resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe LOF

Bom dia, recebi o comunicado via e-mail. Aguardo o envio no produto. gostaria de saber o prazo para envio e o código para rastreamento do produto. Obrigada