Má qualidade, isenção de responsabilidade
Resolvido
Niterói - RJ
26/07/2016 às 10:10
ID: 19956543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha insatisfação e com a qualidade do produto e a falta de responsabilidade da marca com o cliente.
Comprei uma calça de couro bem cara, couro ecológico. Usei 3 vezes, e guardei como guardo as peças de couro que tenho. Quando tirei para usar, tive que voltar para casa urgente pois a calça estava se desfazendo. Que vergonha e constrangimento!
Reclamei com a loft747 que disse não poder fazer nada, passando a responsabilidade para o site em que comprei.
Enfim deixo registrado aqui a minha decepção com a forma de atendimento da marca ao cliente, sabendo que comercializou um produto de péssima qualidade, sem nenhuma durabilidade, se isentando de qualquer responsabilidade.
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Resposta da empresa
18/08/2016 às 08:38
Olá Claudia. Tudo bem?
Bom dia!
Não tínhamos acesso ao Reclame Aqui, hoje que começamos. Realmente essa calça é couro ecológico e couro ecológico pode acontecer de descascar, devido a película protetora, também ele tem um certo tempo de vida, diferente do couro natural que dura uma vida. Ou seja, isso não quer dizer da qualidade do couro, couro ecológico com o tempo acontece de descascar. Todos os seus e-mails foram respondidos no prazo e explicados que como foi uma compra feita em outra loja, primeiro você precisava entrar com contato com eles e eles entrarem em contato conosco, e isso foi feito. E como é uma peça da coleção de inverno de ******* eles não tinham mais e nós também não e então autorizamos a troca do produto por crédito na nossa loja online. Mas até agora não recebemos o mesmo para poder efetuar a troca. Fico no aguardo do produto para poder dar andamento no processo da troca. Com carinho; Loft747 Sac.
Réplica do consumidor
19/08/2016 às 13:32
Estarei retornando de férias neste final de semana e postarei o produto para vocês. Segunda informo o *******.
Consideração final do consumidor
08/02/2017 às 17:03
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/02/2017 às 08:29
Olá Claudia, tudo bem? Bom dia!
Que bom que resolvemos :) esperamos te atender mais vezes.
Qualquer dúvida não deixe de nos contatar. Obrigada, com carinho;* Loft747